As verdades sobre experiência do cliente que ninguém conta

As verdades sobre experiência do cliente que ninguém conta

Que tal ouvir algumas verdades sobre experiência do cliente que ninguém nunca compartilhou com você?

Fato é que, ainda que seja ainda pouco aplicada no Brasil, a temática de experiência do cliente (customer experience) está dando o que falar.

Atualmente, por exemplo, 95% das 500 maiores empresas têm cultura focada no consumidor final e utilizam métricas de experiência, como o Net Promoter Score. Mas, ao mesmo tempo, 70% das empresas do nosso país ainda não realizam um processo de pós-venda. 

Mas como aprender mais sobre CX fugindo do óbvio, com exemplos reais e verdadeiros? O nosso CEO, Tomás Duarte, ministrou uma palestra n’O Epicentro, evento em Campos do Jordão (SP), mostrando as verdades sobre experiência do cliente que ninguém conta. 

Gravamos tudo para que você possa conferir agora não apenas as verdades sobre experiência do cliente, mas também um pouco mais sobre a história do Tomás, da Track e da temática de CX no Brasil e no mundo, com dicas de um dos maiores especialistas da América Latina sobre o assunto. 

Confira o vídeo na íntegra abaixo e conte para a gente: o que você já aprendeu com a Track sobre experiência do cliente?