Tracksale lança aplicativo de gestão de satisfação de clientes para Android e iOS

Tracksale lança aplicativo de gestão de satisfação de clientes para Android e iOS

Imagine que você está prestes a entrar em uma reunião com a equipe de relacionamento com clientes de sua empresa e você, na correria do dia a dia, lembra que não levantou os dados de Net Promoter Score mais recentes. Procurando aprimorar sempre a experiência de nossos clientes, criamos um aplicativo para gestão de satisfação de clientes para Android e iOS para que a plataforma da Tracksale seja acessada a qualquer momento e em qualquer lugar.

Queremos sempre utilizar a tecnologia a nosso favor. A proposta do aplicativo da Tracksale é aumentar a agilidade e a praticidade nas análises de relatórios das pesquisas de satisfação de clientes.

Buscamos facilitar a divulgação de resultados e diminuir o tempo de resposta. Visto isso, a possibilidade de consultar nossa ferramenta em qualquer lugar em um dispositivo que caiba no bolso é fundamental. Acreditamos na eficiência, consistência e agilidade do Net Promoter Score e queremos provar isso para clientes, simplificando a gestão da experiência dos seus consumidores para que eles consigam alcançar suas metas de NPS.

Queremos propiciar a mesma experiência para todas as pessoas, não importa qual seja o dispositivo escolhido.

É claro que, para ter a experiência completa ao analisar o desempenho de sua empresa, priorizamos a consulta do dashboard pelo computador. Mas para uma análise rápida, em casos de emergência e acompanhamento atualizado em tempo real, o nosso app é a melhor alternativa.

Aplicativo de gestão de satisfação de clientes: por dentro das funções

Se você está utilizando o aplicativo pela primeira vez, sugerimos que você passeie por ele para se familiarizar com suas funções que, a propósito, são bem simples. Não adianta desenvolver um app complexo se prezamos pela praticidade e agilidade. Por isso, quanto mais fácil for o entendimento da ferramenta por parte de clientes, mais rápida será a obtenção de resultados.

Para acessar a conta, quem for cliente Tracksale deve inserir seu e-mail (que chamamos aqui de usuário) e sua senha.

A tela indica onde o cliente deve inserir seu login no aplicativo da Tracksale

A primeira tela com a qual você se deparar irá mostrar os dados gerais de sua empresa, contendo o seu NPS, sua porcentagem de clientes detratores, neutros e promotores.

A tela indica onde o cliente pode visualizar os dados de sua empresa no aplicativo da Tracksale

Além disso, você pode visualizar a quantidade total de opiniões, de disparos, sua taxa de resposta e de comentários.

A tela indica onde o cliente pode visualizar as opiniões e disparos no aplicativo da Tracksale

O botão no canto superior direito dá acesso aos “Filtros”.  Nele, você pode selecionar um período em que a pesquisa foi realizada e visualizar os resultados segmentados de cada uma de suas campanhas.

A tela indica onde o clientes pode visualizar a sessão "Filtros" no aplicativo da Tracksale

A tela indica onde o cliente pode selecionar o período do filtro no aplicativo da Tracksale

Os filtros que você definir também se aplicarão às opiniões, que podem ser acessadas ao tocar no ícone de Menu e selecionar “Opiniões”. Mais uma vez, você poderá usar o ícone de filtro no canto superior direito (ou esquerdo, se seu aparelho for Android) para alterar o filtro de opiniões de clientes.

A tela indica onde o clientes pode visualizar a sessão "Opiniões" no aplicativo da Tracksale

Selecione uma opinião específica e explore os dados de quem avaliou sua empresa, como e-mail, perfis em redes sociais (caso o e-mail utilizado na rede social seja o mesmo utilizado no cadastro para a pesquisa). Veja também o telefone, a campanha da qual a pessoa faz parte, o tipo de canal de coleta, a data e hora de sua resposta e o tempo da resposta.

A tela indica onde o clientes pode visualizar o comentários

A tela indica onde o cliente pode visualizar os dados da resposta no aplicativo da Tracksale

Viu como é simples? O aplicativo Tracksale é exclusivo para clientes da plataforma. Lembrando que em caso de dúvidas, queixas ou problemas de desempenho do app, estamos à disposição para ajudar você! Fale com uma pessoa especialista em NPS e faça a gestão da satisfação de clientes da sua empresa. Deixe um comentário, ligue para 0800 887 0506 ou envie um e-mail para hello@tracksale.co.

Faça o download do aplicativo abaixo:

 

Badge Apple para aplicativo Tracksale

Badge Google Play para aplicativo Tracksale