Tracksale lança a ferramenta Text Match: Categorização Automática de Opiniões de Clientes

Tracksale lança a ferramenta Text Match: Categorização Automática de Opiniões de Clientes

Como uma das novidades anunciadas para 2016 a Tracksale lança o Text Match, ferramenta que utiliza palavras-chave para categorização automática de comentários de pesquisas Net Promoter Score.

Podendo ser usado por todos clientes da Tracksale, com o Text Match é possível agilizar o processo de categorização de qualquer pesquisa. Um dos elementos mais importantes da ferramenta é que, na medida que a empresa cliente for adicionando e enriquecendo a quantidade de palavras-chave, a ferramenta se torna cada vez mais precisa.

Entenda abaixo como utilizar o Text Match com nosso guia passo a passo:

Acessar a ferramenta

Para acessar as nossas ferramentas de categorias você deve clicar no seu nome e então em organização. Na parte esquerda você vai poder clicar em ferramentas.

Na tela de ferramenta você pode criar e editar as categorias, de acordo com o mais adequado para o seu negócio. Antes de criar as categorias eu aconselho você a dar uma olhada nos comentários que você está recebendo.

O número de categorias e de subcategorias é ilimitado.

Tracksale lança ferramenta de Text Match Gif entrar nas ferramentas

Criar categorias

Para criar uma nova categoria basta clicar em Nova Categoria, definir um nome e uma cor. Eu aconselho você a criar uma categoria para cada segmento de cliente, como Promotor, Neutro e Detrator. Dessa forma, nos seus relatórios de categorias, você vai poder entender como cada experiência está sendo construída.

Após a criação das categorias que você quer é a hora de criar os seus Text Matchs. Eles vão ler cada comentário, procurando palavras chaves que você escolhe. Quando for encontrada uma palavra chave, aquela avaliação de cliente vai ser automaticamente categorizada na categoria correta.

Tracksale lança ferramenta de Text Match Gif Criar categorias

Como criar um Text Match

Antes de começar a criação dos seus Text Matchs, certifique-se de que eles estão inativos. O ideal é ativar todos ao mesmo tempo, para que os comentários não sejam classificados apenas por um deles. Ao final do processo de criação você pode ativar o seu Text Match e todos vão funcionar ao mesmo tempo.

text match habilitado
Text Match desabilitado

Passo a Passo

criação de text match cor
Criação de Text Match

1 – Nome do Text Match

Defina o nome do seu Text Match, apenas para você conseguir identificar.

2 – Palavras-chave

Essas são as palavras que vão ser procuradas. Quando o Text Match encontrar uma delas, ele vai categorizar aquela avaliação de acordo com a categoria escolhida. Você pode usar quantas quiser, eu sugiro utilizar todas que você conseguir relacionar ao tema. Lembre-se de colocar as palavras com e sem acentos, pois os clientes algumas vezes podem esquecer. Quanto mais variantes você utilizar melhor o resultado que você vai encontrar.

palavras chaves atendimento text match

3 – Categorias

Quando o Text Match encontrar as palavras que você escreveu no item anterior, ele vai categorizar as avaliações na categoria que você selecionar aqui.

4 – Regra

Você pode escolher que o Text Match só identifique um segmento especifico de clientes, Promotores, Neutros ou Detratores. Isso ajuda você a delegar avaliações e a obter relatórios mais específicos, conhecendo o perfil de cada cliente.

5 – Delegar Usuário Padrão

Aqui você pode escolher um usuário cadastrado em nossa plataforma para ser o responsável por aquele comentário, sempre que as palavras selecionadas estiverem no comentário do cliente.

Passo a Passo Completo em GIF

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