O que é o Net Promoter Score?

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  • by Tomás Duarte
  • 17/12/2015
  • menos de 24 minutos

Net Promoter Score, o que é? O Net Promoter Score, ou NPS, é uma metodologia criada por Fred Reichheld, nos...

Pesquisa de satisfação do cliente: como montar um modelo moderno e inteligente?

Muito se estuda sobre satisfação e lealdade de clientes, principalmente no que diz respeito à pesquisa de satisfação do cliente....

Fechamento do Loop: conheça a nova funcionalidade Ações em Massa da plataforma Tracksale

Imagine que você, ao utilizar nossa plataforma, recebe milhares de opiniões por semana e precisa delegar uma pessoa específica da...

Tracksale lança aplicativo de gestão de satisfação de clientes para Android e iOS

Imagine que você está prestes a entrar em uma reunião com a equipe de relacionamento com clientes de sua empresa...

A experiência do cliente da United Airlines: o que a companhia aérea NÃO pode te ensinar sobre o assunto?

Se você acompanhou as notícias ou redes sociais nas últimas semanas, provavelmente se deparou com algo....

Experiência do Cliente: 10 livros para alcançar a excelência

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  • by Tomás Duarte
  • 10/04/2017
  • menos de 7 minutos

Se a sua empresa não desenvolve o melhor atendimento e a melhor experiência do cliente possível...

A Tracksale em 2017: onde estaremos no fim deste ano?

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  • by Tomás Duarte
  • 29/03/2017
  • menos de 8 minutos

“Turn Customers into Fans”: esse é o nosso principal objetivo. A Tracksale é a empresa referência em gestão de satisfação...

Livro “A Pergunta Definitiva 2.0”: quem são os nossos “Ganhadores Definitivos”?

A Semana do Consumidor passou, mas como bons brasileiros, nós da Tracksale gostamos de estender as datas...

Experiência do Paciente: Hospital Albert Einstein disponibiliza curso sobre o tema

A saúde é um setor que enxerga muito valor na satisfação de seus clientes, ou melhor, pacientes. Cabe a todos os...

Gestores de Net Promoter Score: Mater Dei

A saúde é um bem valioso. Quando não estamos saudáveis, temos dificuldade para dormir, trabalhar, comer, nos divertir...

Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor: 5 maneiras de evoluí-lo

Desde 2014, venho estudando periodicamente o Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor (IASC), organizado pela Agência ...

Como medir o NPS: 8 regras segundo Fred Reichheld – Parte 2

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  • by Tomás Duarte e Aline Azevedo
  • 02/03/2017

Se você leu o artigo “8 regras para medir corretamente o NPS – Parte 1“, provavelmente já está ciente de...

Como medir o NPS: 8 regras segundo Fred Reichheld – Parte 1

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  • by Tomás Duarte e Aline Azevedo
  • 16/02/2017

O livro “A Pergunta Definitiva 2.0: como as empresas que implementam o Net Promoter Score prosperam ...

Como gerenciar uma grande equipe de Customer Success?

Empresas de inovação tendem a crescer repentinamente. Em um momento, você está trabalhando numa “caixinha de fósforo” com 10 pessoas,...

Customer Experience e User Experience: qual é a diferença?

Há alguns dias, finalmente fiz meu cartão Nubank. Depois de tanto ouvir (e escrever) sobre o famigerado banco do cartão...

A Google e os micro-momentos: como “prever” se seu cliente irá a sua concessionária?

Se você leu o nosso artigo sobre o Brand Intimacy Report, deve ter percebido que quando o assunto é ter...

Curso Closing the Loop: o Atendimento ao Cliente Pós-Venda

Como se sabe, o atendimento ao cliente, após um pedido de contato ou resolução, certamente é um dos pontos ...