NPS: muito mais do que apenas números

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  • por Tomás Duarte
  • 08/06/2015

O Net Promoter Score (NPS) é uma excelente ferramenta para que os gestores e os donos de negócios sejam capazes...

Pesquisa de Satisfação dos Correios

Pesquisa de Satisfação dos Correios

  • por Tomás Duarte
  • 09/02/2015

Recebemos uma pesquisa de satisfação dos correios com 56 perguntas, confira abaixo e faça seu comentário ao final.

5 dicas para reverter situações de insatisfação de um cliente

Você concorda com o ditado que diz que “o cliente tem sempre razão”? Lidar com os fregueses nem...

Tracksale ganha Destaque na Revista Exame PME

Em matéria da Revista Exame PME de Setembro de 2014, publicada na revista impressa e posteriormente no portal...

Dois Fundamentos Importantes na Pesquisa de Satisfação de Clientes

De acordo com a Bain&Co., dois fundamentos super importantes no Monitoramento da Satisfação de Clientes ...

Qual marca de eletrônicos faz clientes mais felizes ?

A Apple durante anos promoveu profunda lealdade entre seus clientes que tem sido a inveja da indústria de...

CEO da Tracksale fala sobre a Alta Rentabilidade dos Clientes Promotores

Tomás Duarte, CEO da Tracksale, e também contribuinte do site E-commerce Brasil, fala em seu novo ...

Mapeamento das Experiências do Consumidor

O mapeamento das experiencias dos consumidores no pós-venda é a visão central para avanço experimental da ...

Disney: Cliente Encantado é Cliente Fiel

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  • por Tomás Duarte
  • 30/09/2013

O mundo de fantasias e diversão retratado nos filmes da Disney são transportados para seus Parques Temáticos, onde...

Relatórios de gestão de satisfação de clientes: Tracksale gera relatórios inteligentes para seus clientes

A Tracksale facilita a interpretação dos NPS para seus clientes. As empresas podem realizar análises e ...

Tracksale atinge 300 empresas

Tracksale atinge 300 empresas

  • por Tomás Duarte
  • 04/09/2013

A Tracksale tem se tornado uma referência em todo o Brasil quando se fala em tecnologia para pós-venda....

A Batalha da Porsche para melhorar o serviço ao cliente e o Net Promoter Score®

Entenda como a Porsche está correndo atrás de um melhor Net Promoter Score. Acesse e confira!

Apple mantêm Título Mundial de Empresa com Clientes mais Leais

O site MyCustomer deu novamente à Apple, que utiliza o Net Promoter Score, o título de empresa com clientes mais...

Métrica Alternativa ao Net Promoter Score ®: True Reference Score

Conheça a métrica alternativa ao Net Promoter Score e saiba se ela é ideal para seu negócio. Acesse!