6 estratégias para aumentar a participação em pesquisas de satisfação

Alguns elementos podem desmotivar a participação em pesquisas de satisfação. Certas estratégias ajudam a ...

Por que investir em pesquisa de satisfação dos clientes?

A pesquisa de satisfação permite saber quais são os pontos fortes do negócio, além de medir o nível de satisfação...

NBN deveria adotar Net Promoter Score ao vivo: Macquarie Telecom

Seria “incrivelmente transformador” para a indústria de telecomunicações se a NBN aderisse e relatasse...

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4 formas de obter feedback dos clientes

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  • por Tomás Duarte
  • 29/09/2016

As empresas dos mais diversos segmentos sempre estão em busca de dados e informações para melhorar os seus ...

Entenda como promotores, neutros e detratores influenciam no valor final do seu NPS

O Net Promoter Score é uma referência para empresas que procuram medir e compreender o nível de ...

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Como saber se tenho clientes satisfeitos?

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  • por Tomás Duarte
  • 08/09/2016

Qualquer empresário ou gerente tem o desejo de ter clientes satisfeitos, não é mesmo? Afinal, um cliente mal ...

Escala Likert: o que é?

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  • por Tomás Duarte
  • 22/08/2016

Você provavelmente já respondeu uma pesquisa baseada na Escala Likert. Leia mais neste artigo.

Por que as tentativas de superar o NPS ainda não deram certo?

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NPS
Como funciona uma pesquisa de satisfação do cliente?

A pesquisa de satisfação tornou-se uma ferramenta essencial para qualquer negócio. No entanto, o conhecimento ...

CSAT: o que é e porque usá-lo na empresa

Você está procurando uma forma de mensurar a satisfação de seus clientes? Conheça o CSAT ...

4 dicas para diminuir a taxa de cancelamento de sua empresa

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Satisfação do cliente: Como medir com sucesso?

Imagine-se correndo uma maratona sem linha de chegada. Você correria sem parar, e, ao mesmo tempo, não chegaria...

Quais são as diferenças entre Pesquisa Online e Customer Experience?

Muitas vezes se confunde o termo Pesquisa Online (Online Survey) e Customer Experience, para isto criamos um post ...

Experiência do Cliente é o Futuro do Marketing

Como alguém que trabalha nas trincheiras, com marcas de todos os ramos de atuação, eu posso dizer com...

Pesquisa de Satisfação do Cliente no E-commerce em 2015

A satisfação do cliente é sinal de sucesso. A Tracksale e Opinion Box lançaram a 1º pesquisa de satisfação do...