Entrevista: reflexões do uso do NPS no setor de saneamento com Iguá

Você precisa conhecer a Iguá, concessionária privada de serviços de saneamento básico presente em cinco estados brasileiros, atendendo...

Case de Sucesso
Cliente detrator: o impacto das reclamações para o seu negócio

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  • por Luana Diniz
  • 19/09/2018
  • menos de 5 minutos

O impacto de um detrator. Esse parece um título de filme da Tela Quente, mas é o medo...

NPS
Pesquisa Digital x Pesquisa por telefone: qual é a perfeita?

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  • por Luana Diniz
  • 03/09/2018
  • menos de 12 minutos

É tempo de valorizar o contato one-to-one, pensar projetos mais humanizados, criar mensagens memoráveis. Mas também é tempo...

Pesquisa de Satisfação x Pesquisa de Recomendação

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  • por Luana Diniz
  • 23/08/2018
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Nós explicamos tudo o que você precisa saber sobre pesquisa de satisfação neste artigo. Mas, rotineiramente, percebemos que...

Modelos de Pesquisas
Pesquisa de Satisfação: tudo o que você precisa saber

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  • por Luana Diniz
  • 15/08/2018
  • menos de 6 minutos

Monitorar pontos de contato com o cliente é a expectativa de inúmeros gestores quando o assunto é pesquisa...

Taxa de resposta: 13 dicas para aumentar os seus resultados

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  • por Tomás Duarte
  • 03/07/2018
  • menos de 8 minutos

Sua taxa de resposta está baixa? Saiba o que pode ser feito para melhorar. Atualmente, a taxa de...

Devo explicar a metodologia do NPS aos meus clientes?

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  • por Tomás Duarte
  • 25/08/2017
  • menos de 4 minutos

A metodologia do NPS ganhou repercussão por ser simples e fácil de ser utilizada, mas saiba por que não recomendamos...

6 estratégias para aumentar a participação em pesquisas de satisfação

Alguns elementos podem desmotivar a participação em pesquisas de satisfação. Certas estratégias ajudam a ...

Por que investir em pesquisa de satisfação dos clientes?

A pesquisa de satisfação permite saber quais são os pontos fortes do negócio, além de medir o nível de satisfação...

Como medir a satisfação do cliente em empresas B2B?

O mercado B2B cresce cada dia mais. A relação entre empresa e fornecedor oferece insights importantes para você ...

NBN deveria adotar Net Promoter Score ao vivo: Macquarie Telecom

Seria “incrivelmente transformador” para a indústria de telecomunicações se a NBN aderisse e relatasse...

NPS
4 formas de obter feedback dos clientes

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  • por Tomás Duarte
  • 29/09/2016

As empresas dos mais diversos segmentos sempre estão em busca de dados e informações para melhorar os seus ...

Entenda como promotores, neutros e detratores influenciam no valor final do seu NPS

O Net Promoter Score é uma referência para empresas que procuram medir e compreender o nível de ...

NPS
Como saber se tenho clientes satisfeitos?

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  • por Tomás Duarte
  • 08/09/2016

Qualquer empresário ou gerente tem o desejo de ter clientes satisfeitos, não é mesmo? Afinal, um cliente mal ...

Escala Likert: o que é?

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  • por Tomás Duarte
  • 22/08/2016

Você provavelmente já respondeu uma pesquisa baseada na Escala Likert. Leia mais neste artigo.