Customer experience mindset: 7 dicas para implementar em sua empresa

Graças à Internet e ao uso cotidiano de dispositivos móveis, os consumidores tornaram-se mais empoderados e economicamente ativos. ...

Como melhorar a taxa de resposta em pesquisas de satisfação: erros para se evitar!

Fazer pesquisas de satisfação é extremamente necessário em qualquer empresa, afinal, como é possível tomar ...

4 dicas essenciais para medir a satisfação do cliente em empresas B2B

O mercado B2B cresce cada dia mais. A relação entre empresa e fornecedor oferece insights importantes para você ...

Quais estratégias a Tracksale adota para proteção de dados dos clientes

Você já ouviu falar em Lei Geral de Proteção de Dados do Brasil? Ela irá entrar em vigor...

Qual a diferença entre pesquisa de satisfação e CRM? Vem saber!

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  • por Luana Diniz
  • 22/03/2019
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A diferença entre pesquisa de satisfação e CRM (Customer Relationship Management) ainda é bastante confusa na área de...

Midea Carrier: segredos da gigante na implementação da pesquisa de NPS

A Midea Carrier foi entrevistada por nosso blog e compartilhou os desafios da implementação da pesquisa de NPS...

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Pesquisa de satisfação por WhatsApp: por que o canal é perfeito?

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  • por Luana Diniz
  • 30/01/2019
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Desde que nos tornamos a primeira empresa do Brasil a realizar pesquisa de satisfação por WhatsApp, sabíamos da...

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Entrevista: reflexões do uso do NPS no setor de saneamento com Iguá

Você precisa conhecer a Iguá, concessionária privada de serviços de saneamento básico presente em cinco estados brasileiros, atendendo...

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  • por Luana Diniz
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O impacto de um detrator. Esse parece um título de filme da Tela Quente, mas é o medo...

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Pesquisa Digital x Pesquisa por telefone: qual é a perfeita?

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  • por Luana Diniz
  • 03/09/2018
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É tempo de valorizar o contato one-to-one, pensar projetos mais humanizados, criar mensagens memoráveis. Mas também é tempo...

Pesquisa de Satisfação x Pesquisa de Recomendação

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  • por Luana Diniz
  • 23/08/2018
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Nós explicamos tudo o que você precisa saber sobre pesquisa de satisfação neste artigo. Mas, rotineiramente, percebemos que...

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Pesquisa de Satisfação: tudo o que você precisa saber

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  • por Luana Diniz
  • 15/08/2018
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Monitorar pontos de contato com o cliente é a expectativa de inúmeros gestores quando o assunto é pesquisa...

Taxa de resposta: 13 dicas para aumentar os seus resultados

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  • por Tomás Duarte
  • 03/07/2018
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Sua taxa de resposta está baixa? Saiba o que pode ser feito para melhorar. Atualmente, a taxa de...

Devo explicar a metodologia do NPS aos meus clientes?

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  • por Tomás Duarte
  • 25/08/2017
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A metodologia do NPS ganhou repercussão por ser simples e fácil de ser utilizada, mas saiba por que não recomendamos...

6 estratégias para aumentar a participação em pesquisas de satisfação

Alguns elementos podem desmotivar a participação em pesquisas de satisfação. Certas estratégias ajudam a ...