Net Promoter Score: por que ele é importante para a experiência do seu cliente?

Conheça a relação entre a experiência do cliente e o Net Promoter Score, e saiba como empresa e cliente saem...

Autor Convidado
5 falhas das pesquisas de satisfação tradicionais

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  • por Fábio Mansur
  • 31/05/2017
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Você sabia que as pesquisas de satisfação tradicionais, como as feitas com papel ou com totens em lojas, estão ultrapassadas?

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A experiência do cliente da United Airlines: o que a companhia aérea NÃO pode te ensinar sobre o assunto?

Se você acompanhou as notícias ou redes sociais nas últimas semanas, provavelmente se deparou ....

Gestores de Net Promoter Score: Mater Dei

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  • por Tomás Duarte
  • 16/03/2017
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A saúde é um bem valioso. Quando não estamos saudáveis, temos dificuldade para dormir, trabalhar, comer, nos divertir...

Case de Sucesso
Como medir o NPS: 8 regras segundo Fred Reichheld – Parte 2

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  • por Aline Azevedo
  • 02/03/2017
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Se você leu o artigo "8 regras para medir corretamente o NPS, Parte 1", provavelmente já baixou nosso ebook ....

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Como medir o NPS: 8 regras segundo Fred Reichheld – Parte 1

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  • por Aline Azevedo
  • 16/02/2017
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O livro “A Pergunta Definitiva 2.0: como as empresas que implementam o Net Promoter Score prosperam ...

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A Google e os micro-momentos: como “prever” se seu cliente irá a sua concessionária?

Se você leu o nosso artigo sobre o Brand Intimacy Report, deve ter percebido que quando o assunto...

Meu NPS é negativo! E agora?

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  • por Tomás Duarte
  • 23/01/2017

É possível evoluir o NPS negativo da sua empresa. Basta aplicar algumas ações de melhoria para ter sucesso ...

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Como o NPS impacta no resultado das empresas?

Criado por Fred Reichheld e uma equipe da Bain & Company, o método NPS (Net Promoter Score) é utilizado ...

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6 estratégias para aumentar a participação em pesquisas de satisfação

Alguns elementos podem desmotivar a participação em pesquisas de satisfação. Certas estratégias ajudam a ...

Como analisar opiniões de clientes com comentários em texto?

Um volume muito grande de opiniões pode dificultar a análise dos relatórios. Veja como analisar a opinião dos ...

Como otimizar o atendimento ao cliente

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  • por Tomás Duarte
  • 17/11/2016

Investir na qualidade de atendimento ao cliente é algo que só se faz com engajamento da equipe, visando alterar o...

Quem usa o Net Promoter Score – NPS®?

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  • por Tomás Duarte
  • 07/11/2016

Conheça algumas das empresas mundiais e de destaque que fazem uso da metodologia Net Promoter ...

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Como definir métricas de satisfação do cliente e expandir um negócio?

Boas decisões de negócio são tomadas com base em dados e informações concretas. E se existe uma fonte de ...

Como saber se tenho clientes satisfeitos?

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  • por Tomás Duarte
  • 08/09/2016

Qualquer empresário ou gerente tem o desejo de ter clientes satisfeitos, não é mesmo? Afinal, um cliente mal ...