O que é o Net Promoter Score?

O que é o Net Promoter Score?

  • por Tomás Duarte
  • 21/11/2017
  • menos de 24 minutos

O Net Promoter Score é uma métrica com o objetivo de realizar a mensuração do grau de satisfação e fidelidade...

Mais lido
Pesquisa de satisfação do cliente: como montar um modelo moderno e inteligente?

Saiba como o Net Promoter Score é considerado o modelo de pesquisa de satisfação do cliente mais importante do mercado.

Mais lido
Jornada do Cliente: sua empresa já tem ela definida?

Definir a jornada do cliente é o 1º passo para entender por que ter um projeto de gestão de Customer...

A experiência do cliente na Black Friday: não venda ela pela metade do dobro do preço!

A experiência do cliente na Black Friday é conhecida por ser imediata e efêmera, tornando-a insuficiente para desenvolver...

Experiência do Paciente: como o Net Promoter Score pode trazer sucesso e faturamento para empresas da área da saúde?

Sua empresa é especializada em ações totalmente focadas na Experiência do Paciente? Leia este artigo e comece a ...

Saúde
O NPS no setor da educação: como mensurar a satisfação de funcionários e alunos nas instituições de educação?

Hoje já existem muitos exemplos de aplicação do NPS no setor da educação. Aprenda a melhor forma de mensurar a...

NPS
[eBook] Manual Rápido do NPS: a Tracksale e a Octadesk te ensinam a melhor forma de gerenciar o feedback do seu cliente

O Manual Rápido do NPS é o primeiro passo para se tornar um especialista em gestão da experiência do cliente....

O turnover gera um custo alto para as empresas e impacto na experiência do seu cliente. Você está disposto a pagar por isso?

A rotatividade de colaboradores gera custos para as empresas, isso não é novidade. Mas você está ciente do impacto do...

Guest Post
Experiência Inesquecível: melhore substancialmente o seu atendimento ao cliente

Quer entregar uma experiência inesquecível para seu cliente? Não basta que os atendentes sejam amigáveis!

Guest Post
Employee Experience: A forma como você trata os seus colaboradores diz muito sobre a forma como você trata os seus clientes

Sua empresa investe em seus colaboradores? A Disney pode te ensinar muito sobre como evoluir a Employee Experience em seu...

Guest Post
Retorno sobre investimento em experiência do cliente: aprenda como medir seu ROE

Você já mede o retorno sobre investimento em experiência do cliente em sua empresa? Aprenda como obter ...

Guest Post
Net Promoter Score e crescimento econômico: aprenda a fazer uma ótima implementação do NPS Economics

Muito se discute sobre a relação entre Net Promoter Score e crescimento econômico das empresas. Aprenda neste...

NPS
WhatsApp inicia contas verificadas empresariais

WhatsApp anunciou em seu blog que está iniciando testes reais com empresas que possuem grande volume...

Net Promoter Score: por que ele é importante para a experiência do seu cliente?

Conheça a relação entre a experiência do cliente e o Net Promoter Score, e saiba como empresa e cliente saem...

Guest Post
Customer Experience Summit: Tracksale promove maior evento do Brasil sobre experiência do cliente

Em 2017, o Customer Experience Summit contará com mais de 20 palestrantes de nível nacional e internacional, ...

Eventos
Devo explicar a metodologia do NPS aos meus clientes?

A metodologia do NPS ganhou repercussão por ser simples e fácil de ser utilizada, mas saiba por que não recomendamos...