Entrevista: reflexões do uso do NPS no setor de saneamento com Iguá

Você precisa conhecer a Iguá, concessionária privada de serviços de saneamento básico presente em cinco estados brasileiros, atendendo...

Entrevista
Coleta de opinião: qual o melhor canal para obter resultados?

Coleta de opinião: qual o melhor canal para obter resultados?

  • por Luana Diniz
  • 04/09/2018
  • menos de 5 minutos

A opinião do seu cliente é ouro no mercado. Quem a obtém pode sair na frente da concorrência....

Prêmio Experiência do Consumidor 2016

Prêmio Experiência do Consumidor 2016

  • por Tomás Duarte
  • 09/12/2016

A quarta edição da premiação ocorreu na última terça-feira, no Inhotim, durante o Customer Experience Summit.

Como a equipe de vendas pode melhorar a experiência do cliente

Melhorar a experiência do cliente é algo em que toda empresa deve investir e engajar a equipe para...

10 maneiras de encantar seus clientes

10 maneiras de encantar seus clientes

  • por Tomás Duarte
  • 01/11/2016
  • menos de 18 minutos

Um ótimo atendimento é a chave para encantar o seu cliente, estabelecer uma experiência inesquecível e ...

Churn Rate: entenda o que é e sua importância para a empresa

Nenhum esforço de marketing e vendas terá um efeito duradouro sobre os resultados da empresa se não houver ...

Inovação em Customer Experience de Seguros: 5 exemplos disruptivos

Hoje, praticamente todos os segmentos estão maduros para negócios disruptivos. A indústria de seguros de $3.7 trilhões ...

Atendimento ao Cliente: Como torná-lo um diferencial competitivo

Quando o assunto é experiência do consumidor, o atendimento ao cliente não é um elemento apenas do pós-venda.

Tracksale lança funcionalidade Conversas, responda o cliente pela ferramenta!

Com o intuito de facilitar a tratativa do cliente (fechamento do Loop do NPS), tornando-a ágil e padronizada,...

5 dicas fantásticas para fidelizar clientes

Todo empresário ou gestor conhece muito bem qual é a importância de conseguir um novo cliente para a empresa,...

8 segredos para turbinar a experiência do cliente na web

A experiência do cliente ao entrar em contato com sua empresa, marca, produto ou serviço é um dos momentos ...

Abra, verdadeiramente, as porteiras do seu Negócio

Desde criança, e isso já se fazem algumas boas décadas, eu já observava meu pai na sua labuta diária...

Por que ainda existem empresas que não conseguem atender bem seus clientes?

Ninguém duvida que o sonho de qualquer empresa é ter uma carteira de clientes satisfeitos, felizes e fiéis....

Satisfação do cliente: Como medir com sucesso?

Imagine-se correndo uma maratona sem linha de chegada. Você correria sem parar, e, ao mesmo tempo, não chegaria...

Customer Experience: Como não frustrar a sua equipe

Já pensou em aplicar um programa de Customer Experience? Entenda como não frustrar sua equipe durante ...