Como dizer NÃO sem prejudicar a Experiência do Cliente!

Quando falamos em Experiência do Cliente, é comum escutarmos que a premissa “o cliente sempre tem razão” é...

Conheça 3 tendências de Experiência do Cliente para 2020!

A temática da Experiência do Cliente se consolidou nos últimos anos como uma das mais importantes para as...

Consultoria em Experiência do Cliente: 6 opções para seu negócio!

Para garantir o sucesso de seu negócio de acordo com as exigências do consumidor, o investimento em estratégias...

O que é uma Customer Data Platform?

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  • por Elisa Renault
  • 08/01/2020

Para as empresas que desejam consolidar seu crescimento para os próximos anos, principalmente levando em consideração um contexto...

Pós-venda: quanto custa fazer este processo na empresa?

Quanto deve ser o investimento de pós-venda visando monitorar a satisfação de seus clientes? Esta é uma pergunta...

Como inovar a Experiência do Cliente em 2020?

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5 erros no atendimento que prejudicam a Experiência do Cliente

Uma boa experiência de compra é algo que pode ser considerado determinante para um cliente ser fiel ao...

O que é Customer Experience Management (CXM)?

O termo customer experience (também conhecido como “experiência do cliente” ou CX) tem ganhado cada vez mais força...

5 dicas básicas para reverter a insatisfação de clientes

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O que NÃO fazer na Black Friday!

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  • por Elisa Renault
  • 14/11/2019

A Black Friday, uma das datas comerciais mais esperada de todo o ano pelos varejistas do Brasil, já...

Como implantar gestão da experiência do cliente na minha empresa?

Se sua empresa, assim como as empresas de maior sucesso de vendas no mundo, acredita que a Gestão...

Certificações em Experiência do Cliente: conheça 10 opções para 2020

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As verdades sobre experiência do cliente que ninguém conta

Que tal ouvir algumas verdades sobre experiência do cliente que ninguém nunca compartilhou com você? Fato é que,...

Fraudes em pesquisas de satisfação: 5 dicas para evitar!

Fatores que causam impactos no salário final das pessoas, como comissões e bonificações, geralmente criam engajamento positivo por...

O que é onboarding e por que ele é importante para sua empresa

Se você está familiarizado com o conceito de experiência do cliente — ou customer experience —, já deve...