O que é Gestão de Experiência do Cliente? (Customer Experience Management)

O termo customer experience (ou CX) tem ganhado cada vez mais forçada no mercado brasileiro. A experiência do...

Como melhorar as taxas de abertura de pesquisas por email?

  Implementar a gestão de experiência do consumidor pode ser um desafio para muitas empresas. As metodologias estão...

Como usar o NPS para clínicas de saúde?

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  • por Mariana Ferreira
  • 05/06/2019
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O monitoramento da satisfação de clientes é muito comum na área da saúde no Brasil. Um bom atendimento...

Uma empresa, dois NPS.

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  • por Tomás Duarte
  • 17/05/2019
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Disclaimer: este post foi publicado originalmente no perfil do Tomás, CEO da Tracksale. Nos últimos anos, tive a...

Dica de Leitura
O que é Experiência do Cliente — Customer Experience?

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  • por Mariana Ferreira
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  A palavra “experiência” tem tomado uma proporção cada vez maior no dia a dia de empresas dos...

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  • por Luana Diniz
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Nos dias 27 e 28 de novembro, no Memorial da América Latina, em São Paulo, acontece o CX...

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Atendimento humanizado em saúde: 5 razões para investir

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Há quem diga que a expressão atendimento humanizado em saúde não sai de moda. Só nos últimos anos,...

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  • por Luana Diniz
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A Tracksale nasceu Customer Centric Hero. Quando Sucesso do Cliente era apenas um vislumbre de tendência e inovação...

Fala, Looper!
7 cursos e eventos de CX e de CS que você não pode perder

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  • por Luana Diniz
  • 29/01/2019
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Janeiro é mês especial para as equipes de gestão estratégica. Mas os primeiros meses do ano também são...

Certificações
Prêmio Experiência do Cliente 2018 já está no ar. Inscreva seu case.

A Tracksale lançou o Prêmio Experiência do Cliente 2018. Esta é a 5ª edição da premiação que homenageia...

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CXDay Argentina 2018: confira o nosso raio-x sobre o evento

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  • por Tomás Duarte
  • 11/10/2018
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Dia 02 de outubro é considerado o Dia Mundial da Experiência do Cliente. A WOW CX da Argentina,...

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Customer Experience Summit: Tracksale anuncia edição 2019

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  • por Luana Diniz
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A equipe Tracksale vem se reunindo ao longo de quase todo 2018 para reformular o evento Customer Experience...

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Definindo prioridades com o NPS

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  • por Fábio Mansur
  • 18/07/2018
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É algo comum no início do monitoramento da satisfação dos clientes notar um número considerável de gaps na...

O que é o Net Promoter Score?

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  • por Tomás Duarte
  • 15/07/2018
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O Net Promoter Score é uma métrica com o objetivo de realizar a mensuração do grau de satisfação e fidelidade...

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