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CXDay Argentina 2018: confira o nosso raio-x sobre o evento

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  • por Tomás Duarte
  • 11/10/2018
  • menos de 3 minutos

Dia 02 de outubro é considerado o Dia Mundial da Experiência do Cliente. A WOW CX da Argentina,...

Eventos
Customer Experience Summit: Tracksale anuncia edição 2019

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  • por Luana Diniz
  • 28/08/2018
  • menos de 4 minutos

A equipe Tracksale vem se reunindo ao longo de quase todo 2018 para reformular o evento Customer Experience...

Eventos
Definindo prioridades com o NPS

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  • por Fábio Mansur
  • 18/07/2018
  • menos de 8 minutos

É algo comum no início do monitoramento da satisfação dos clientes notar um número considerável de gaps na...

O que é o Net Promoter Score?

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  • por Tomás Duarte
  • 15/07/2018
  • menos de 24 minutos

O Net Promoter Score é uma métrica com o objetivo de realizar a mensuração do grau de satisfação e fidelidade...

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Embora seja um assunto que está em alta hoje em dia, Experiência do Cliente não é um tema...

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Você já mede o retorno sobre investimento em experiência do cliente em sua empresa? Aprenda como obter ...

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Net Promoter Score: por que ele é importante para a experiência do seu cliente?

Conheça a relação entre a experiência do cliente e o Net Promoter Score, e saiba como empresa e cliente saem...

Guest Post
“Disney Customer Experience Summit 2017”: aprendizados do CEO da Tracksale, Tomás Duarte

Assista ao webinar em que o CEO da Tracksale, Tomás Duarte, traz seus principais aprendizados sobre o Disney ...

Webinar
Customer Experience e User Experience: qual é a diferença?

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  • por Tomás Duarte
  • 09/02/2017
  • menos de 9 minutos

Há alguns dias, finalmente fiz meu cartão Nubank. Depois de tanto ouvir (e escrever) sobre o famigerado banco do...

Como otimizar o atendimento ao cliente

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  • por Tomás Duarte
  • 17/11/2016

Investir na qualidade de atendimento ao cliente é algo que só se faz com engajamento da equipe, visando alterar o...

6 dicas para melhorar a experiência do cliente

A experiência do cliente deixou de ser praticado por apenas algumas empresas. Hoje, a empresa que não se preocupa ...

Quem usa o Net Promoter Score – NPS®?

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  • por Tomás Duarte
  • 07/11/2016

Conheça algumas das empresas mundiais e de destaque que fazem uso da metodologia Net Promoter ...

NPS
Sucesso do cliente: conheça os 4 principais indicadores

Sucesso do cliente é fundamental para um modelo de gestão do cliente ativo e não passivo. Conheça os principais ...

Customer Experience Management (Experiência do Cliente): o que é?

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  • por Tomás Duarte
  • 13/10/2016
  • menos de 8 minutos

Neste artigo, explicamos o conceito de Customer Experience Management e mostramos como a Netflix ...

Rio de Janeiro recebe edição do Customer Experience Summit

Um dos termos mais falados atualmente é Customer Experience, mas pouco se fala sobre o que de fato...

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