Como o NPS pode ajudar sua empresa na predição de churn

Saiba como o Net Promoter Score pode ser um grande aliado na Predição de Churn. Se você quer reter seus...

6 aprendizados de customer experience do Rock in Rio Academy

Vivenciar momentos na prática pode ser a maneira ideal para adquirir novas ideias e aprendizados. “Sentir na pele”...

10 perfis brasileiros de Experiência do Cliente para seguir nas redes sociais

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Customer Experience para Marketing: práticas para adotar na sua estratégia agora!

Provavelmente, você já sabe da importância do conceito de experiência do cliente para o alavancamento dos negócios. Fato...

Customer experience mindset: 7 dicas para implementar em sua empresa

Graças à Internet e ao uso cotidiano de dispositivos móveis, os consumidores tornaram-se mais empoderados e economicamente ativos. ...

Como medir a satisfação de pacientes: HCAHPS x NPS

O HCAHPS é um tipo de formulário utilizado para medir a satisfação de pacientes de leitos hospitalares. Entenda ...

O que é Gestão de Experiência do Cliente? (Customer Experience Management)

O termo customer experience (ou CX) tem ganhado cada vez mais forçada no mercado brasileiro. A experiência do...

Como melhorar as taxas de abertura de pesquisas por email?

  Implementar a gestão de experiência do consumidor pode ser um desafio para muitas empresas. As metodologias estão...

Como usar o NPS para clínicas de saúde?

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  • por Mariana Ferreira
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O monitoramento da satisfação de clientes é muito comum na área da saúde no Brasil. Um bom atendimento...

Uma empresa, dois NPS.

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  • por Tomás Duarte
  • 17/05/2019
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O que é Experiência do Cliente — Customer Experience?

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  • por Mariana Ferreira
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  A palavra “experiência” tem tomado uma proporção cada vez maior no dia a dia de empresas dos...

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  • por Luana Diniz
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Nos dias 27 e 28 de novembro, no Memorial da América Latina, em São Paulo, acontece o CX...

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Atendimento humanizado em saúde: 5 razões para investir

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Há quem diga que a expressão atendimento humanizado em saúde não sai de moda. Só nos últimos anos,...

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Como é o dia a dia do Customer Success da Tracksale

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A Tracksale nasceu Customer Centric Hero. Quando Sucesso do Cliente era apenas um vislumbre de tendência e inovação...

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Janeiro é mês especial para as equipes de gestão estratégica. Mas os primeiros meses do ano também são...

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