O que é Customer Experience Management (CXM)?

O termo customer experience (também conhecido como “experiência do cliente” ou CX) tem ganhado cada vez mais força...

Estratégia de customer experience: como não frustrar sua equipe

Se você deseja alcançar o sucesso ao implantar e implementar uma estratégia de customer experience em sua empresa,...

Certificações em Experiência do Cliente: conheça 10 opções para 2020

Com um mercado extremamente competitivo e em constante atualização, é preciso estar sempre em dia com o aprendizado...

As verdades sobre experiência do cliente que ninguém conta

Que tal ouvir algumas verdades sobre experiência do cliente que ninguém nunca compartilhou com você? Fato é que,...

Como o NPS pode ajudar sua empresa na predição de churn

Saiba como o Net Promoter Score pode ser um grande aliado na Predição de Churn. Se você quer reter seus...

6 aprendizados de customer experience do Rock in Rio Academy

Vivenciar momentos na prática pode ser a maneira ideal para adquirir novas ideias e aprendizados. “Sentir na pele”...

10 perfis brasileiros de Experiência do Cliente para seguir nas redes sociais

Disclaimer: esse texto foi originalmente publicado como artigo no perfil do LinkedIn de Tomás Duarte, nosso CEO. Acompanho...

Customer Experience para Marketing: práticas para adotar na sua estratégia agora!

Provavelmente, você já sabe da importância do conceito de experiência do cliente para o alavancamento dos negócios. Fato...

Customer experience mindset: 7 dicas para implementar em sua empresa

Graças à Internet e ao uso cotidiano de dispositivos móveis, os consumidores tornaram-se mais empoderados e economicamente ativos. ...

Como medir a satisfação de pacientes: HCAHPS x NPS

O HCAHPS é um tipo de formulário utilizado para medir a satisfação de pacientes de leitos hospitalares. Entenda ...

Como melhorar as taxas de abertura de pesquisas por email?

  Implementar a gestão de experiência do consumidor pode ser um desafio para muitas empresas. As metodologias estão...

Como usar o NPS para clínicas de saúde?

Como usar o NPS para clínicas de saúde?

  • por Mariana Ferreira
  • 05/06/2019
  • menos de 5 minutos

O monitoramento da satisfação de clientes é muito comum na área da saúde no Brasil. Um bom atendimento...

Uma empresa, dois NPS.

Uma empresa, dois NPS.

  • por Tomás Duarte
  • 17/05/2019
  • menos de 1 minuto

Disclaimer: este post foi publicado originalmente no perfil do Tomás, CEO da Tracksale. Nos últimos anos, tive a...

Dica de Leitura
O que é Experiência do Cliente — Customer Experience?

O que é Experiência do Cliente — Customer Experience?

  • por Mariana Ferreira
  • 16/05/2019
  • menos de 5 minutos

  A palavra “experiência” tem tomado uma proporção cada vez maior no dia a dia de empresas dos...

Dica de Leitura
1º lote do CX Summit 2019: começou a venda de ingressos. Corra!

1º lote do CX Summit 2019: começou a venda de ingressos. Corra!

  • por Luana Diniz
  • 11/03/2019
  • menos de 2 minutos

Nos dias 27 e 28 de novembro, no Memorial da América Latina, em São Paulo, acontece o CX...

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