Certificações em Customer Experience: os 9 melhores cursos para se tornar especialista

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O que é o Net Promoter Score?

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O Net Promoter Score é uma métrica com o objetivo de realizar a mensuração do grau de satisfação e fidelidade...

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Net Promoter Score: por que ele é importante para a experiência do seu cliente?

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“Disney Customer Experience Summit 2017”: aprendizados do CEO da Tracksale, Tomás Duarte

Assista ao webinar em que o CEO da Tracksale, Tomás Duarte, traz seus principais aprendizados sobre o Disney ...

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Customer Experience e User Experience: qual é a diferença?

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  • por Aline Azevedo
  • 09/02/2017
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Há alguns dias, finalmente fiz meu cartão Nubank. Depois de tanto ouvir (e escrever) sobre o famigerado banco do...

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  • por Tomás Duarte
  • 13/10/2016
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Neste artigo, explicamos o conceito de Customer Experience Management e mostramos como a Netflix ...

Rio de Janeiro recebe edição do Customer Experience Summit

Um dos termos mais falados atualmente é Customer Experience, mas pouco se fala sobre o que de fato...

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Como pontuar a Saúde do Cliente

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  • por Tomás Duarte
  • 30/09/2016

Como pontuar a Customer Health (Saúde do Cliente) é um assunto querido para mim e também fundamental para...

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