Rob Markey: Introdução ao Net Promoter System℠

Confira no link abaixo o vídeo com a apresentação do Net Promoter Score℠ e Net Promoter System℠ oferecido pela Bain&Co.

No vídeo, um dos criadores do NPS, Rob Markey, apresenta a metodologia e descreve os principais fundamentos de um sistema que gerencia de Net Promoter Score, que são:

01 – Aprendizado. O sistema deve coletar opiniões de clientes e prover o aprendizado.
02 – Promover rápida ação (fechamento do loop).
03 – Linkar o feedback do cliente diretamente com o responsável pelo setor na empresa que toma a decisões capazes de resolver a questão.

Ele ressalta que empresas que usam NPS crescem mais rápido que seus concorrentes. e clientes promotores podem valer de 9 a 12 vezes mais que um cliente detrator.

Desta forma a empresa irá conseguir direcionar a mudança para uma cultura baseada na satisfação de clientes.

Confira o vídeo no site da Bain:
http://www.bain.com/publications/articles/rob-markey-introducing-the-net-promoter-system-video.aspx?utm_source=Bain-Insights-September-2014&utm_medium=Newsletter&utm_campaign=rob-markey-introducing-the-net-promoter-system-video

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