Prêmio Experiência do Consumidor 2015

Prêmio Experiência do Consumidor 2015

Desde sua criação em 2013, o Prêmio Experiência do Consumidor tem sido entregue às empresas e gestores que se esforçam e se destacam para criar uma experiência realmente diferenciada aos seus consumidores.

Neste ano de 2015 não poderia ser diferente. No dia a dia de nossas atividades na Tracksale, tivemos a honra de presenciar iniciativas inovadoras, tanto como profissionais e como consumidores.

Os critérios para avaliação gerais estabelecidos pela nossa equipe foram:

  • Jornada de Experiência do Cliente
  • Atendimento e Tempo de Resposta
  • Interesse e aplicação de assuntos relacionados a Métricas de Satisfação de Clientes
  • Avaliações em Redes Sociais
  • Evolução e qualidade de tratativas públicas e em canais de reclamação públicos
  • Política flexível visando a melhor experiência do cliente

Ganhadores do Prêmio Experiência do Consumidor

Categoria Inovação – Nubank

Quem conhece o Nubank sabe que a empresa veio para mexer com o mercado, especialmente o seu próprio mercado de atuação, que é o bancário, tão estigmatizado pelo mau atendimento.

Neste ano citamos as atividades da empresa neste post e recebemos dezenas de pedidos de convite. Os consumidores querem atendimento de qualidade e foi possível perceber isso com os milhares de acesso que recebemos com pessoas vindo diretamente do Google, buscando pelo Nubank.

Além disso, boa parte da equipe da Tracksale é usuária dos serviços da empresa e quando foi necessário, tivemos experiências super positivas com o customer service deles.

Equipe do Nubank comemorando o Prêmio Experiência do Consumidor 2015
Equipe do Nubank comemorando o Prêmio Experiência do Consumidor 2015

Categoria Cliente Promotor – Hospital Vila da Serra

O Hospital Vila da Serra e sua gestora de auditoria Teresa Cristina garantiram à Tracksale a indicação de vários novos clientes além é claro, de se destacarem no uso do Net Promoter Score. As indicações são reflexo da parceria e satisfação da mesma com a plataforma, e confiança no trabalho da empresa.

Categoria Profissional de Destaque – Rafael Melo

Rafael Melo da Whirlpool garantiu o seu prêmio pelo compromisso com a aplicação das melhores práticas de Net Promoter Score na empresa que atua, em sinergia com a equipe da Tracksale.

Categoria Empresa – Locaweb

Com base nesses quesitos estabelecidos, a equipe Tracksale não teve dúvidas alguma ao indicar a Locaweb ao Prêmio. Acompanhamos diariamente os esforços da empresa para melhorar o atendimento ao consumidor e sabemos do compromisso da mesma com a evolução de seu Net Promoter Score.

Quer fazer parte dessa equipe de vencedores? Inove sempre na experiência do seu cliente e tenha em mão as melhores as melhores ferramentas do mercado.

NPS®, Net Promoter® & Net Promoter® Score are registered trademarks of Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company and Fred Reichheld.

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