Pesquisa de Satisfação Outback via Hotsites

Pesquisa de Satisfação Outback via Hotsites

Muito comum fora do Brasil, e agora por empresas estrangeiras com atuação no Brasil, como o Outback, fazer pesquisa de satisfação via hotsites tem sido uma alternativa agradável para obter opiniões de clientes de ambientes físicos. Estas pesquisas que irão auxiliar na gestão dos indicadores de satisfação de clientes, permitindo que a empresa corrija os erros e melhore a experiência do seu cliente.

Para fazer este tipo de pesquisa, é muito importante que a empresa crie uma comunicação adequada ao seu cliente na loja física, inclusive com um treinamento específico para a equipe, referenciando a pesquisa via hotsite (normalmente www.sitedaempresa.com.br/pesquisa), para que os clientes saibam que existe também este canal de opiniões.

Outro ponto importante é oferecer algum tipo de vantagem aos clientes que responderem a pesquisa, para que eles sintam-se motivados a responderem, isto irá aumentar sua taxa de respostas. Por fim, ser o mais objetivo possível. Gastar mais do que 1 minuto para responder uma pesquisa não é adequado. O Outback comete um equívoco ao solicitar que o cliente responda mais de 10 perguntas, sabe-se que este formato não é funcional e não gera dados efetivos e reais para a empresa, pois devido a fadiga de pesquisa (excesso de perguntas), o cliente deixa de considerar a pesquisa e começa a colocar qualquer tipo de resposta somente para obter o bônus ao final, quando não desiste da pesquisa no meio dela. Apesar da Pesquisa Outback ser respondida por milhares de clientes, de acordo com as melhores práticas do mercado, ela não coleta dados de qualidade.

Empresas em diversos segmentos, como McDonalds, Via040 (concessionária de rodovias), hospitais, e varejo,  também possuem hotsites de monitoramento da satisfação de clientes, tendo coletadas milhões de opiniões de clientes por estes canais.

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Confira a pesquisa do Outback:


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