Como usar o NPS para clínicas de saúde?

Como usar o NPS para clínicas de saúde?
  • por Mariana Ferreira
  • 05/06/2019
  • menos de 5 minutos

O monitoramento da satisfação de clientes é muito comum na área da saúde no Brasil. Um bom atendimento...
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O que são Ratings e como usar essa métrica!

O que são Ratings e como usar essa métrica!
  • por Mariana Ferreira
  • 04/06/2019
  • menos de 5 minutos

Ratings, stars, smiles… Nas suas pesquisas sobre as melhores ferramentas de customer experience, você já deve ter esbarrado...
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Métricas de CX
O que é NPS Transacional?

O que é NPS Transacional?
  • por Mariana Ferreira
  • 30/05/2019
  • menos de 5 minutos

  A implementação da experiência do cliente pode parecer, para as empresas, algo mais complexo do que realmente...
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NPS
O que é NPS Relacional — pesquisa de relacionamento?

O que é NPS Relacional — pesquisa de relacionamento?
  • por Mariana Ferreira
  • 29/05/2019
  • menos de 4 minutos

  Ao conhecer e pesquisar mais sobre a metodologia do Net Promoter Score, é comum nos depararmos com...
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NPS
O que é Customer Satisfaction Score — CSAT?

O que é Customer Satisfaction Score — CSAT?
  • por Mariana Ferreira
  • 23/05/2019

Qualquer produto ou serviço é feito para atender um consumidor: seja para sanar uma dor ou satisfazer uma...
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Métricas de CX
Uma empresa, dois NPS.

Uma empresa, dois NPS.
  • por Tomás Duarte
  • 17/05/2019
  • menos de 1 minuto

Disclaimer: este post foi publicado originalmente no perfil do Tomás, CEO da Tracksale. Nos últimos anos, tive a...
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Dica de Leitura
O que é Experiência do Cliente — Customer Experience?

O que é Experiência do Cliente — Customer Experience?
  • por Mariana Ferreira
  • 16/05/2019
  • menos de 5 minutos

  A palavra “experiência” tem tomado uma proporção cada vez maior no dia a dia de empresas dos...
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Dica de Leitura