Quando enviar pesquisas? Confira as melhores práticas!

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  • por Mariana Ferreira
  • 24/06/2019

A pergunta já está escrita. A plataforma de envio de pesquisa já foi escolhida. Até mesmo o canal...
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O que é Gestão de Experiência do Cliente? (Customer Experience Management)

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  • por Mariana Ferreira
  • 17/06/2019

O termo customer experience (ou CX) tem ganhado cada vez mais forçada no mercado brasileiro. A experiência do...
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Como usar o NPS como KPI para os times da empresa?

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  • por Mariana Ferreira
  • 14/06/2019
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  Os KPIs têm sido cada vez mais utilizados por empresas de diversos setores. Os Key Performance Indicators...
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Como melhorar as taxas de abertura de pesquisas por email?

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  • por Mariana Ferreira
  • 12/06/2019

  Implementar a gestão de experiência do consumidor pode ser um desafio para muitas empresas. As metodologias estão...
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Por que usar o NPS no varejo?

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  • por Mariana Ferreira
  • 10/06/2019
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O Net Promoter Score (NPS) tem ajudado empresas de diversos segmentos a consolidarem suas estratégias de experiência do...
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Como um Contact Center pode melhorar a experiência do cliente?

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  • por Mariana Ferreira
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  Você já ouviu falar no conceito de Customer Experience (CX)? O termo em inglês significa “experiência do...
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Como usar o NPS para clínicas de saúde?

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  • por Mariana Ferreira
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O monitoramento da satisfação de clientes é muito comum na área da saúde no Brasil. Um bom atendimento...
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