O mapa da experiência do cliente Startbucks

O mapa da experiência do cliente Startbucks

A maior e melhor rede de cafeterias do mundo, a Starbucks, se preocupa muito com a experiência do cliente, desde antes da escolha de qual cafeteria o cliente até após a compra (pós-venda).

Conseguimos um mapa completo de como pensam a experiência do cliente em todas estas etapas.

Confira (em inglês):
Mapa da Experiência do Cliente na Starbucks