O Atendimento “Super Cool” do Nubank

O Atendimento “Super Cool” do Nubank

Sou cliente Nubank e realmente posso dizer que este é um cartão de crédito inovador e que mudou a minha vida para melhor. Esta é a pergunta que define uma ótima empresa: ela mudou a sua vida para melhor?

Ter todas as contas em tempo real no seu aplicativo mobile, ter transparência, ética, relação de consumo saudável, atendimento rápido e diferenciado pode parecer algo simples, mas nenhum banco fez ou faz de forma legal ainda. Por isso a revolução Nubank está gerando grande impacto no Brasil.

O Nubank nasceu para ser um banco totalmente online. Ir no banco é em 90% dos casos uma frustração, filas, portas com detectores de metais, estacionamento, etc, etc. Só dor de cabeça, por isso, o Nubank nasceu para revolucionar o grande desafio é tornar isso altamente escalável para milhões de clientes. A expertise dos fundadores com negócios inovadores e escaláveis é ponto fundamental também, nada vem por acaso.

No Facebook, está circulando um post (veja abaixo) com um exemplo de atendimento focado na satisfação do cliente, é claro que além da conversa amigável, o produto é realmente bom e diferenciado. Não é atoa que já indiquei o cartão, através da ferramenta de indicação dentro do aplicativo, para mais de 30 pessoas, e pelo menos 10 estão usando o cartão por minha indicação.

Atendimento Nubank
Atendimento Nubank

Em virtude desta inovação, vários bancos agora estão bem preocupados com isto, e tentam de tudo correr atrás do que o Nubank já está fazendo. Eu ainda não fui impactado por uma pesquisa de satisfação de clientes do Nubank, mas temos ciência, em conversas com membros da equipe, que eles usam o Net Promoter Score como indicador de satisfação de clientes.

Fica a dica para você repensar seu atendimento hoje mesmo!

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