Mudanças durante uma crise são sempre necessárias. Mudamos o modo de trabalhar, adaptamos o tempo de entrega e moldamos nosso comportamento e de nosso público para um melhor resultado.
Neste ano de 2020, estamos vivendo um cenário de pandemia global devido à contaminação do coronavírus, o CODIV-19. Uma doença que causa infecções respiratórias e é transmitida através do contato com gotículas de saliva, espirros e tosse de pessoas contaminadas.
Por isso, pensando na segurança e bem-estar de todos os colaboradores e clientes, e seguindo as recomendações da OMS (Organização Mundial de Saúde) para evitar aglomerações, a Track.co decidiu iniciar o trabalho remoto com seus times.
Mas como esta mudança impactou na entrega para nossos clientes e no modo de trabalho? Afinal, como lidar com uma crise mundial sem perder a qualidade e a cultura voltada para o cliente? Usando a economia comportamental. Você sabe o que é isso e como ela pode ajudar?
Você não conhecer o termo (ainda!), mas a Economia Comportamental é uma disciplina que combina ideias da psicologia, economia e neurociência para entender como as tomadas de decisões acontecem e como podemos moldá-las para fazer melhores escolhas.
Usamos a economia comportamental para entender as mudanças nas tomadas de decisões de nossos clientes no período de crise e nos adaptarmos.
Além disso, pensando em minimizar os aspectos da crise, e focando na melhor maneira de trabalho para nossos loopers e na melhor forma de entregar resultados para nossos clientes, estabelecemos 5 ações para tornar o nosso trabalho ainda mais agradável e eficiente. Veja só:
Esta foi a medida mais importante tomada por nossa equipe. Decidimos trabalhar remotamente para evitar aglomerações e, consequentemente, risco de contaminação.
Nossos loopers agora estão em casa e trabalham durante sua jornada habitual diária. É importante lembrar que todas as pausas são respeitadas e continuamos prezando pelo bem-estar de todos.
Além disso, os equipamentos necessários para o trabalho de cada um como computadores, celulares, entre outros, foram disponibilizados pela Track.co. Para que todos possam trabalhar da melhor maneira possível.
E já que estamos falando em trabalhar em casa durante a crise, que tal ver o lado positivo das coisas? Durante este período nossos loopers estão mais próximos da família e dos pets e, por não saírem de casa, evitam o estresse do trânsito.
Durante o período de trabalho remoto é comum que muitos colaboradores fiquem perdidos em relação às demandas, prazos e prioridades.
Por isso, aqui na Track.co estabelecemos as reuniões diárias de alinhamento de equipe, ou “Daily” como chamamos. Cada time tem sua sala virtual de reunião e se encontra todos os dias para alinhar os compromissos e demandas e trocar informações com um colega.
O objetivo é sanar as possíveis dúvidas, definir prazos e prioridades para as tarefas e promover a comunicação entre o time. Também fazemos outras reuniões ao longo dos dias entre as equipes para resolver outras demandas e urgências.
Aqui na Track.co acreditamos que a comunicação é muito importante, e por isso ela deve ser clara, direta e respeitosa.
Sabemos que crises são momentos difíceis que trazem inseguranças e incertezas. Por isso, prezamos sempre pela clareza e transparência na nossa comunicação, seja com nossos loopers ou clientes.
Deste modo, nossos gestores e líderes estão sempre em contato com suas respectivas equipes para esclarecer quaisquer dúvidas ou inquietudes, e deixar nosso time tranquilo e motivado para enfrentar a crise.
Consideramos importante que todos os loopers saibam como a Track.co está se portando durante a crise e quais serão nossas próximas medidas.
Da mesma forma, temos um time super capacitado para conversar e ajudar nossos clientes. Estamos produzindo conteúdos nas redes sociais, lives e postblogs com dicas de como reter clientes durante a crise. Juntos vamos passar por ela da melhor maneira possível.
Trabalho remoto não significa isolamento, não é mesmo? Pensando nisso, criamos o Loopers Connect: um grupo on-line para que nossos loopers possam se conectar e compartilhar dicas em geral.
Vale tudo: dicas de filme, série, livros, exercícios para fazer em casa, aplicativos interessantes, jogos e muito mais.
E como sabemos que a saúde mental também pode ficar prejudicada neste período. No grupo compartilhamos dicas de meditação e exercícios para ansiedade. Além disso, também tivemos uma palestras com a psicóloga Ninna Amaral que falou sobre o tem “Lidando com a ansiedade em tempos de isolamento social”.
O objetivo é criar uma rede de conexões entre nossos colaboradores, de modo que um ajude o outro a enfrentar a crise de maneira mais tranquila.
Afinal, como diria o nosso CEO Tomás Duarte:
“Somos um único time apaixonado por pessoas e que luta para entregar o melhor aos nossos clientes, com total transparência e senso de comunidade”.
Um dos momentos mais legais do trabalho na Track.co é o famoso happy hour. Nele celebramos a união e compartilhamos a alegria de estar juntos trabalhando em algo tão significativo.
Essa comemoração acontece toda sexta-feira a partir de 17 horas e conta com muita música boa e algumas cervejas. Mas na quarenta isso é possível? Sim!
Sabendo como é importante este momento de descontração, criamos o nosso Rooftop on-line para brindar com nossos amigos e manter nossa equipe unida, mesmo que de longe.
E aí, gostou de saber como estamos lidando com esse período difícil? Aqui na Track.co nós acreditamos que sempre é possível aprender algo mesmo nas situações mais complicadas.
Mas, com dedicação de todos vamos nos reinventar e moldar nosso comportamento para entregar os melhores resultados para nosso público, e continuar sendo uma equipe unida e comprometida.
E você? Quais medidas está adotando para enfrentar a crise na sua empresa? Conta para gente!
Se você ficou com alguma dúvida ou quiser saber mais sobre o assunto, fique de olho no nosso blog e nas redes sociais (Instagram, LinkedIn e Facebook). Confira nosso outro post da nossa série sobre economia comportamental.
Ah, ainda não conhece a Track.co? Então acesse o nosso site. Te convidamos a saber mais sobre a nossa nova plataforma, a mais completa e atualizada em termos de métricas Experiência do Cliente e a falar com nossos especialistas!
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