7 métricas fundamentais para todo empreendedor digital
- por Autor Convidado
- 06/02/2019
- menos de 3 minutos
O empreendedor digital deve estar sempre antenado aos números alcançados com as estratégias implementadas. As métricas são uma maneira...
Existe um bom NPS? Como alcançar o NPS dos sonhos?
- por Luana Diniz
- 26/09/2018
- menos de 4 minutos
As empresas já descobriram que a melhor forma de aumentar a receita é deixando clientes cada vez mais...
Cliente detrator: o impacto das reclamações para o seu negócio
- por Luana Diniz
- 19/09/2018
- menos de 5 minutos
O impacto de um detrator. Esse parece um título de filme da Tela Quente, mas é o medo...
Pesquisa de Satisfação: tudo o que você precisa saber
- por Luana Diniz
- 15/08/2018
- menos de 6 minutos
Monitorar pontos de contato com o cliente é a expectativa de inúmeros gestores quando o assunto é pesquisa...
NPS Seguros: tudo sobre experiência do cliente de seguros no Brasil
- por Luana Diniz
- 10/08/2018
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Nós, da Tracksale, possuímos uma extensa cartela de clientes do setor de seguros. O alto volume de dados...
Definindo prioridades com o NPS
- por Fábio Mansur
- 18/07/2018
- menos de 8 minutos
É algo comum no início do monitoramento da satisfação dos clientes notar um número considerável de gaps na...
O que é o Net Promoter Score?
- por Tomás Duarte
- 15/07/2018
- menos de 24 minutos
O Net Promoter Score é uma métrica com o objetivo de realizar a mensuração do grau de satisfação e fidelidade...
Taxa de resposta: 13 dicas para aumentar os seus resultados
- por Tomás Duarte
- 03/07/2018
- menos de 8 minutos
Sua taxa de resposta está baixa? Saiba o que pode ser feito para melhorar. Atualmente, a taxa de...
Pesquisas de satisfação: é necessário solicitar a confirmação de opt-in (aderência)?
- por Tomás Duarte
- 02/07/2018
- menos de 3 minutos
Usualmente, as pesquisas de satisfação de clientes são consideradas mensagens transacionais pelas empresas, bem como os alertas de...
As marcas que utilizam o NPS: o que elas podem te ensinar?
- por Tomás Duarte
- 16/05/2018
- menos de 9 minutos
Você já deve ter ouvido falar na sigla, já deve ter recebido uma recomendação, já deve ter recebido...
NPS para clientes internos: como aplicar?
- por Tomás Duarte
- 10/05/2018
- menos de 6 minutos
Você já quis avaliar como é o desempenho das diferentes áreas da sua empresa em relação aos serviços...
Clientes Neutros: como eles impactam sua nota do NPS?
- por Pedro Cunha
- 02/05/2018
- menos de 8 minutos
Uma dúvida comum na discussão sobre o Net Promoter Score é o verdadeiro impacto dos clientes neutros no...
A Pergunta Definitiva 2.0: disponível a mais nova versão do ebook “8 regras para medir corretamente o NPS”
- por Aline Azevedo
- 01/03/2018
- menos de 10 minutos
O ebook “8 regras para medir corretamente o NPS”, lançado em 2017 aqui no Portal Satisfação de Clientes,...
Questionário de pesquisa NPS: aprenda as melhores práticas para montar o seu
- por Tomás Duarte
- 22/01/2018
- menos de 8 minutos
A Tracksale é uma empresa que revolucionou o formato de pesquisa de Satisfação de Clientes no Brasil, por...
Metas de NPS: como planejar a evolução da sua empresa?
- por Pedro Cunha
- 28/12/2017
- menos de 8 minutos
Com a virada do ano, uma das principais preocupações das empresas que utilizam o Net Promoter Score é a análise...
