O que é NPS Transacional?
- por Mariana Ferreira
- 30/05/2019
- menos de 5 minutos
A implementação da experiência do cliente pode parecer, para as empresas, algo mais complexo do que realmente...
O que é NPS Relacional — pesquisa de relacionamento?
- por Mariana Ferreira
- 29/05/2019
- menos de 4 minutos
Ao conhecer e pesquisar mais sobre a metodologia do Net Promoter Score, é comum nos depararmos com...
O que é Customer Satisfaction Score — CSAT?
- por Mariana Ferreira
- 23/05/2019
Qualquer produto ou serviço é feito para atender um consumidor: seja para sanar uma dor ou satisfazer uma...
Uma empresa, dois NPS.
- por Tomás Duarte
- 17/05/2019
- menos de 1 minuto
Disclaimer: este post foi publicado originalmente no perfil do Tomás, CEO da Tracksale. Nos últimos anos, tive a...
O que é Customer Effort Score (CES)?
- por Mariana Ferreira
- 13/05/2019
- menos de 3 minutos
Quando o assunto é experiência do cliente, muitas siglas surgem e podem acabar confundindo até os mais atentos!...
Futuro das Métricas: do tracking de dados ao comportamento do cliente
- por Tomás Duarte
- 25/03/2019
- menos de 4 minutos
Hoje, nós vamos conversar sobre o futuro das métricas da Experiência do Cliente. Mas, antes disso, vamos relembrar...
7 métricas fundamentais para todo empreendedor digital
- por Autor Convidado
- 06/02/2019
- menos de 3 minutos
O empreendedor digital deve estar sempre antenado aos números alcançados com as estratégias implementadas. As métricas são uma maneira...
Existe um bom NPS? Como alcançar o NPS dos sonhos?
- por Luana Diniz
- 26/09/2018
- menos de 4 minutos
As empresas já descobriram que a melhor forma de aumentar a receita é deixando clientes cada vez mais...
Cliente detrator: o impacto das reclamações para o seu negócio
- por Luana Diniz
- 19/09/2018
- menos de 5 minutos
O impacto de um detrator. Esse parece um título de filme da Tela Quente, mas é o medo...
Pesquisa de Satisfação: tudo o que você precisa saber
- por Luana Diniz
- 15/08/2018
- menos de 6 minutos
Monitorar pontos de contato com o cliente é a expectativa de inúmeros gestores quando o assunto é pesquisa...
NPS Seguros: tudo sobre experiência do cliente de seguros no Brasil
- por Luana Diniz
- 10/08/2018
- menos de 2 minutos
Nós, da Tracksale, possuímos uma extensa cartela de clientes do setor de seguros. O alto volume de dados...
Definindo prioridades com o NPS
- por Fábio Mansur
- 18/07/2018
- menos de 8 minutos
É algo comum no início do monitoramento da satisfação dos clientes notar um número considerável de gaps na...
O que é o Net Promoter Score?
- por Tomás Duarte
- 15/07/2018
- menos de 24 minutos
O Net Promoter Score é uma métrica com o objetivo de realizar a mensuração do grau de satisfação e fidelidade...
Taxa de resposta: 13 dicas para aumentar os seus resultados
- por Tomás Duarte
- 03/07/2018
- menos de 8 minutos
Sua taxa de resposta está baixa? Saiba o que pode ser feito para melhorar. Atualmente, a taxa de...
Pesquisas de satisfação: é necessário solicitar a confirmação de opt-in (aderência)?
- por Tomás Duarte
- 02/07/2018
- menos de 3 minutos
Usualmente, as pesquisas de satisfação de clientes são consideradas mensagens transacionais pelas empresas, bem como os alertas de...
