NPS para clientes internos: como aplicar?

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  • por Tomás Duarte
  • 10/05/2018
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Você já quis avaliar como é o desempenho das diferentes áreas da sua empresa em relação aos serviços...

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Clientes Neutros: como eles impactam sua nota do NPS?

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  • por Pedro Cunha
  • 02/05/2018
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Uma dúvida comum na discussão sobre o Net Promoter Score é o verdadeiro impacto dos clientes neutros no...

NPS
A Pergunta Definitiva 2.0: disponível a mais nova versão do ebook “8 regras para medir corretamente o NPS”

O ebook “8 regras para medir corretamente o NPS”, lançado em 2017 aqui no Portal Satisfação de Clientes,...

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Questionário de pesquisa NPS: aprenda as melhores práticas para montar o seu

A Tracksale é uma empresa que revolucionou o formato de pesquisa de Satisfação de Clientes no Brasil, por...

Metas de NPS: como planejar a evolução da sua empresa?

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  • por Pedro Cunha
  • 28/12/2017
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Com a virada do ano, uma das principais preocupações das empresas que utilizam o Net Promoter Score é a análise...

O NPS no setor da educação: como mensurar a satisfação de funcionários e alunos nas instituições de educação?

Hoje já existem muitos exemplos de aplicação do NPS no setor da educação. Aprenda a melhor forma de ...

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[eBook] Manual Rápido do NPS: a Tracksale e a Octadesk te ensinam a melhor forma de gerenciar o feedback do seu cliente

O Manual Rápido do NPS é o primeiro passo para se tornar um especialista em gestão da experiência do cliente....

Net Promoter Score e crescimento econômico: aprenda a fazer uma ótima implementação do NPS Economics

Muito se discute sobre a relação entre Net Promoter Score e crescimento econômico das empresas. Aprenda neste...

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Net Promoter Score: por que ele é importante para a experiência do seu cliente?

Conheça a relação entre a experiência do cliente e o Net Promoter Score, e saiba como empresa e cliente saem...

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Devo explicar a metodologia do NPS aos meus clientes?

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  • por Tomás Duarte
  • 25/08/2017
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A metodologia do NPS ganhou repercussão por ser simples e fácil de ser utilizada, mas saiba por que não recomendamos...

Monitorando a satisfação de clientes: como vender mais utilizando o NPS?

Você sabia que sua empresa pode estar perdendo milhões por não estar monitorando a satisfação de clientes ...

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Aprenda em 2 minutos como interpretar as notas do NPS

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  • por Tomás Duarte
  • 14/03/2017
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Interpretando as notas do Net Promoter Score Nesse post vamos ensinar para você de forma rápida como ...

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Como medir o NPS: 8 regras segundo Fred Reichheld – Parte 2

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  • por Aline Azevedo
  • 02/03/2017
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Se você leu o artigo "8 regras para medir corretamente o NPS, Parte 1", provavelmente já baixou nosso ebook ....

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Como medir o NPS: 8 regras segundo Fred Reichheld – Parte 1

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  • por Aline Azevedo
  • 16/02/2017
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O livro “A Pergunta Definitiva 2.0: como as empresas que implementam o Net Promoter Score prosperam ...

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Meu NPS é negativo! E agora?

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  • por Tomás Duarte
  • 23/01/2017

É possível evoluir o NPS negativo da sua empresa. Basta aplicar algumas ações de melhoria para ter sucesso ...

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