KPIs de tecnologia: dicas para aumentar a produtividade do time de produto

Se você faz uso regular de serviços como Spotify, Uber e Netflix, ou mesmo comprou algo pela Amazon,...

13 motivos para seu projeto de Net Promoter Score fracassar

Quer ter sucesso em seu projeto de Net Promoter Score? Então tenha certeza de não cometer esses 13 erros.

Como interpretar relatórios de NPS?

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  • por Mariana Ferreira
  • 05/07/2019

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Entenda como o NPS pode melhorar o ROI de uma empresa

ROI: a sigla que significa Retorno Sobre Investimento é extremamente importante para empresas de todos os tamanhos. Ter...

O que é Gestão de Experiência do Cliente? (Customer Experience Management)

O termo customer experience (ou CX) tem ganhado cada vez mais forçada no mercado brasileiro. A experiência do...

Como usar o NPS como KPI para os times da empresa?

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  • por Mariana Ferreira
  • 14/06/2019
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  Os KPIs têm sido cada vez mais utilizados por empresas de diversos setores. Os Key Performance Indicators...

Por que usar o NPS no varejo?

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  • por Mariana Ferreira
  • 10/06/2019
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O Net Promoter Score (NPS) tem ajudado empresas de diversos segmentos a consolidarem suas estratégias de experiência do...

Como usar o NPS para clínicas de saúde?

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  • por Mariana Ferreira
  • 05/06/2019
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O monitoramento da satisfação de clientes é muito comum na área da saúde no Brasil. Um bom atendimento...

O que é NPS Transacional?

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  • por Mariana Ferreira
  • 30/05/2019
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  A implementação da experiência do cliente pode parecer, para as empresas, algo mais complexo do que realmente...

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O que é NPS Relacional — pesquisa de relacionamento?

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  • por Mariana Ferreira
  • 29/05/2019
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  Ao conhecer e pesquisar mais sobre a metodologia do Net Promoter Score, é comum nos depararmos com...

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Uma empresa, dois NPS.

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  • por Tomás Duarte
  • 17/05/2019
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Disclaimer: este post foi publicado originalmente no perfil do Tomás, CEO da Tracksale. Nos últimos anos, tive a...

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Cliente detrator: o impacto das reclamações para o seu negócio

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  • por Luana Diniz
  • 19/09/2018
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O impacto de um detrator. Esse parece um título de filme da Tela Quente, mas é o medo...

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Pesquisa de Satisfação: tudo o que você precisa saber

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  • por Luana Diniz
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Monitorar pontos de contato com o cliente é a expectativa de inúmeros gestores quando o assunto é pesquisa...

Definindo prioridades com o NPS

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  • por Fábio Mansur
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É algo comum no início do monitoramento da satisfação dos clientes notar um número considerável de gaps na...

O que é o Net Promoter Score?

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  • por Tomás Duarte
  • 15/07/2018
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