Quais as melhores perguntas para pesquisa de experiência do cliente?

  Clientes engajados e satisfeitos são os potenciais promotores de uma empresa — isso ninguém pode negar! Como...

O que é Customer Emotional Value – CEV?

O que é Customer Emotional Value – CEV?

  • por Mariana Ferreira
  • 09/07/2019

  A tecnologia trouxe para realidade de muitas empresas o uso de dados. Metodologias como o Net Promoter...

Como interpretar relatórios de NPS?

Como interpretar relatórios de NPS?

  • por Mariana Ferreira
  • 05/07/2019

  O Net Promoter Score é um tipo de metodologia que está relacionado não apenas à experiência do...

Entenda como o NPS pode melhorar o ROI de uma empresa

ROI: a sigla que significa Retorno Sobre Investimento é extremamente importante para empresas de todos os tamanhos. Ter...

O que é Gestão de Experiência do Cliente? (Customer Experience Management)

O termo customer experience (ou CX) tem ganhado cada vez mais forçada no mercado brasileiro. A experiência do...

Como usar o NPS como KPI para os times da empresa?

Como usar o NPS como KPI para os times da empresa?

  • por Mariana Ferreira
  • 14/06/2019
  • menos de 3 minutos

  Os KPIs têm sido cada vez mais utilizados por empresas de diversos setores. Os Key Performance Indicators...

Como melhorar as taxas de abertura de pesquisas por email?

  Implementar a gestão de experiência do consumidor pode ser um desafio para muitas empresas. As metodologias estão...

Por que usar o NPS no varejo?

Por que usar o NPS no varejo?

  • por Mariana Ferreira
  • 10/06/2019
  • menos de 4 minutos

O Net Promoter Score (NPS) tem ajudado empresas de diversos segmentos a consolidarem suas estratégias de experiência do...

Como usar o NPS para clínicas de saúde?

Como usar o NPS para clínicas de saúde?

  • por Mariana Ferreira
  • 05/06/2019
  • menos de 5 minutos

O monitoramento da satisfação de clientes é muito comum na área da saúde no Brasil. Um bom atendimento...

O que é NPS Transacional?

O que é NPS Transacional?

  • por Mariana Ferreira
  • 30/05/2019
  • menos de 5 minutos

  A implementação da experiência do cliente pode parecer, para as empresas, algo mais complexo do que realmente...

NPS
O que é NPS Relacional — pesquisa de relacionamento?

O que é NPS Relacional — pesquisa de relacionamento?

  • por Mariana Ferreira
  • 29/05/2019
  • menos de 4 minutos

  Ao conhecer e pesquisar mais sobre a metodologia do Net Promoter Score, é comum nos depararmos com...

NPS
O que é Customer Satisfaction Score — CSAT?

O que é Customer Satisfaction Score — CSAT?

  • por Mariana Ferreira
  • 23/05/2019

Qualquer produto ou serviço é feito para atender um consumidor: seja para sanar uma dor ou satisfazer uma...

Métricas de CX
Uma empresa, dois NPS.

Uma empresa, dois NPS.

  • por Tomás Duarte
  • 17/05/2019
  • menos de 1 minuto

Disclaimer: este post foi publicado originalmente no perfil do Tomás, CEO da Tracksale. Nos últimos anos, tive a...

Dica de Leitura
O que é Customer Effort Score (CES)?

O que é Customer Effort Score (CES)?

  • por Mariana Ferreira
  • 13/05/2019
  • menos de 3 minutos

Quando o assunto é experiência do cliente, muitas siglas surgem e podem acabar confundindo até os mais atentos!...

Métricas de CX
Futuro das Métricas: do tracking de dados ao comportamento do cliente

Futuro das Métricas: do tracking de dados ao comportamento do cliente

  • por Tomás Duarte
  • 25/03/2019
  • menos de 4 minutos

Hoje, nós vamos conversar sobre o futuro das métricas da Experiência do Cliente. Mas, antes disso, vamos relembrar...

Métricas de CX