Entenda como o NPS pode melhorar o ROI de uma empresa

ROI: a sigla que significa Retorno Sobre Investimento é extremamente importante para empresas de todos os tamanhos. Ter...

O que é Gestão de Experiência do Cliente? (Customer Experience Management)

O termo customer experience (ou CX) tem ganhado cada vez mais forçada no mercado brasileiro. A experiência do...

Como usar o NPS como KPI para os times da empresa?

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  • por Mariana Ferreira
  • 14/06/2019
  • menos de 3 minutos

  Os KPIs têm sido cada vez mais utilizados por empresas de diversos setores. Os Key Performance Indicators...

Como melhorar as taxas de abertura de pesquisas por email?

  Implementar a gestão de experiência do consumidor pode ser um desafio para muitas empresas. As metodologias estão...

Por que usar o NPS no varejo?

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  • por Mariana Ferreira
  • 10/06/2019
  • menos de 4 minutos

O Net Promoter Score (NPS) tem ajudado empresas de diversos segmentos a consolidarem suas estratégias de experiência do...

Como usar o NPS para clínicas de saúde?

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  • por Mariana Ferreira
  • 05/06/2019
  • menos de 5 minutos

O monitoramento da satisfação de clientes é muito comum na área da saúde no Brasil. Um bom atendimento...

O que é NPS Transacional?

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  • por Mariana Ferreira
  • 30/05/2019
  • menos de 5 minutos

  A implementação da experiência do cliente pode parecer, para as empresas, algo mais complexo do que realmente...

NPS
O que é NPS Relacional — pesquisa de relacionamento?

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  • por Mariana Ferreira
  • 29/05/2019
  • menos de 4 minutos

  Ao conhecer e pesquisar mais sobre a metodologia do Net Promoter Score, é comum nos depararmos com...

NPS
O que é Customer Satisfaction Score — CSAT?

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  • por Mariana Ferreira
  • 23/05/2019

Qualquer produto ou serviço é feito para atender um consumidor: seja para sanar uma dor ou satisfazer uma...

Métricas de CX
Uma empresa, dois NPS.

Uma empresa, dois NPS.

  • por Tomás Duarte
  • 17/05/2019
  • menos de 1 minuto

Disclaimer: este post foi publicado originalmente no perfil do Tomás, CEO da Tracksale. Nos últimos anos, tive a...

Dica de Leitura
O que é Customer Effort Score (CES)?

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  • por Mariana Ferreira
  • 13/05/2019
  • menos de 3 minutos

Quando o assunto é experiência do cliente, muitas siglas surgem e podem acabar confundindo até os mais atentos!...

Métricas de CX
Futuro das Métricas: do tracking de dados ao comportamento do cliente

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  • por Tomás Duarte
  • 25/03/2019
  • menos de 4 minutos

Hoje, nós vamos conversar sobre o futuro das métricas da Experiência do Cliente. Mas, antes disso, vamos relembrar...

Métricas de CX
7 métricas fundamentais para todo empreendedor digital

7 métricas fundamentais para todo empreendedor digital

  • por Autor Convidado
  • 06/02/2019
  • menos de 3 minutos

O empreendedor digital deve estar sempre antenado aos números alcançados com as estratégias implementadas. As métricas são uma maneira...

Autor Convidado
Existe um bom NPS? Como alcançar o NPS dos sonhos?

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  • por Luana Diniz
  • 26/09/2018
  • menos de 4 minutos

As empresas já descobriram que a melhor forma de aumentar a receita é deixando clientes cada vez mais...

NPS
Cliente detrator: o impacto das reclamações para o seu negócio

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  • por Luana Diniz
  • 19/09/2018
  • menos de 5 minutos

O impacto de um detrator. Esse parece um título de filme da Tela Quente, mas é o medo...

NPS