Livro: Gestão da Experiência do Cliente

Livro: Gestão da Experiência do Cliente

Hoje o CEO da Tracksale, Tomás Duarte esteve com o tradutor e estudioso do Livro Gestão da Experiência do Cliente: Uma Revolução no Relacionamento com os Consumidores. José Edson Lara é consultor de empresas, professor, orientador de pós-graduação (mestrado e doutorad0) da Fundação Pedro Leopoldo. Juntamente este Samantha de Freitas, que é gerente da CAIXA no segmento de clientes de alto padrão. A conversa se envolveu sobre Neurolinguística, métricas de experiência do cliente, satisfação de clientes, grandes empresas, entre outros assuntos.

Vale a pena conhecer o livro:
//www.livrariasaraiva.com.br/produto/158510