Livro A Pergunta Definitiva 2.0

Depois de anos sem publicação, em Agosto de 2015, o Portal Satisfação de Clientes, conseguiu um novo lote exclusivo do Livro A Pergunta Definitiva 2.0 (The Ultimate Question 2.0), diretamente com a editora oficial Elsevier.

O Livro já está em pré-venda (Agosto de 2015), sendo o valor de Pré-Venda com desconto para Leitores do Portal Satisfação de Clientes e Clientes Tracksale: de R$ 149,90 por R$ 119,90 mais Frete Fixo para todo o Brasil de R$ 26,80. O valor total com frete sai por R$ 146,70. O Livro será entregue no prazo de até 45 dias após a compra. A compra pode ser feita com cartões de crédito Visa e Mastercard.

Para adquirir o livro clique no botão abaixo.

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Ou acesso o site oficial: https://aperguntadefinitiva.com.br/

 

O livro “A Pergunta Definitiva 2.0: como as empresas que implementam o Net Promoter Score prosperam em um mundo voltado aos clientes”, de Fred Reichheld e Rob Markey, representa uma extensão da primeira edição de mesmo nome.

A primeira publicação introduz o NPS como a metodologia ideal para a execução de pesquisas de lealdade e satisfação de clientes mais exatas e eficientes. Já a segunda explora ainda mais o “como fazer” desse processo e como alcançar o sucesso com o uso dessa KPI. “A Pergunta Definitiva 2.0” traz, portanto, algumas regras para serem aplicadas na momento de mensuração e análise do feedback dos clientes de forma rigorosa e eficaz, além de apresentar novas dicas para o alcance de resultados financeiros competitivos com o NPS. Todas elas comprovadas com cases de sucesso de grandes companhias como Apple, Virgin Media, Ascension Health, e outras.

A obra é referência no estudo sobre pesquisas de satisfação envolvendo o Net Promoter Score e é considerada leitura obrigatória para todos os líderes de pequenas e grandes empresas, tornando-se o principal “manual” da Tracksale.

  • Mateus Andrade

    Esse livro custava R$ 59,90 na Saraiva. Vender por R$ 146,70 não é uma forma de “bad profits” citada no livro?
    Me parece contra-intuitivo para uma empresa que se diz expert em satisfação dos clientes.

    • Aline Azevedo

      Boa tarde, Mateus! Tudo bem?

      Agradecemos muito seu feedback. Compreendemos que o valor pode parecer elevado em um primeiro olhar, mas o estoque que temos do livro é extremamente limitado. Quando solicitamos a tiragem do livro, solicitamos uma quantidade inferior a das grandes livrarias e atualmente somos a única empresa que possui o exemplar em estoque. Veja que a Saraiva, por exemplo, não possui “A Pergunta Definitiva 2.0” em estoque atualmente.

      Gostaríamos de dizer também que nosso objetivo não é conseguir lucro com a venda do livro, mas sim propagar as boas práticas da metodologia criada por Fred Reichheld e tentar transformar a realidade do mercado brasileiro em uma focada na cultura da experiência do cliente.

      Agradeçemos desde já a compreensão! Esperamos que tenha um bom dia!

      Um abraço.

      • Mateus Andrade

        Boa tarde Aline, reflita sobre o que você escreveu, um dos motivos para o alto preço do livro (o triplo do praticado a pouco tempo atrás) é: “…atualmente somos a única empresa que possui o exemplar em estoque.” Ou seja, vocês estão tirando partido de uma posição de monopólio para praticar preços abusivos. No livre isso seria descrito como um caso exemplar de “bad profits”.
        Como vocês querem propagar as boas praticas do NPS no Brasil se vocês não praticam isso no dia a dia? Vocês já leram o livro? Essa politica de preços esta de acordo com os princípios do NPS?
        Li a versão original em inglês recentemente, e queria compartilhar esse conhecimento com meus sócios e principais executivos, para aplicar o NPS dentro da minha empresa, por isso queria comprar 5 cópias do livro em português, mas dada a postura de vocês, vou encomendar copias em inglês.

        • Tomás Duarte

          Oi Mateus tudo bem?

          Infelizmente a Saraiva e todas outras livrarias pararam de vender!

          E como desejo disseminar o conteúdo do livro e seus aprendizados aqui no Brasil, pedi pessoalmente ao Fred Reichheld (autor do livro) para publicar novamente no Brasil.
          Não somos editora, somos uma empresa de tecnologia, mas mesmo assim topamos esse desafio!
          Assim, comprei um lote do meu bolso para ajudar a disseminar o conteúdo tão importante.

          Eu não sei como a Saraiva formou esse preço, o nosso aproximadamente foi assim:
          ~20% de imposto
          ~30% de direitos autorais
          ~R$ 25,00 para frete incluso a todo o Brasil
          ~R$ 5,00 para embalagem
          ~30% do trabalho que estamos tendo para parar nossa equipe de tecnologia para embalar livros

          Como estamos tendo problemas, pedi agora pra minha equipe encerrar este lote e retirar definitivamente o livro do ar para que não gere mais frustração, isto que vai contra todos meus princípios “Customer Centric” e também batem de frente com o desafio do empreendedor de sempre superar barreiras das burocracias brasileiras, etc.

          Assim não haverá mais venda do livro no Brasil, até alguma livraria topar a vender novamente! Obrigado pelo feedback e estamos sempre disponíveis no que for preciso!

          Agora somente os clientes Tracksale irão ganhar o livro gratuitamente.

          OBS: pedi para te mandar 3 edições sem qualquer custo!
          Preciso do seu endereço.

          Grande abraço