Kimberly Clark Brasil utiliza Net Promoter Score e obtém bons resultados

Kimberly Clark Brasil utiliza Net Promoter Score e obtém bons resultados

Em matéria divulgada pela Imasters Brasil, a Kimberly Clark Brasil é uma das mais novas empresas brasileiras a utilizar o renomado índice de satisfação e lealdade de clientes, Net Promoter Score. A empresa adotou a metodologia criada em Harvard para mensurar e obter um indicador-chave de desempenho acerca dos clientes no setor de tecnologia da empresa.

O responsável pela mensuração foi Paulo Biamino, Diretor de Tecnologia da empresa para a América Latina.

kimberly

Confira a matéria completa:
//imasters.com.br/noticia/kimberly-clark-brasil-usa-metodo-nps-para-mensurar-satisfacao-sobre-a-area-de-ti