HCAHPS: O que é e pra que serve?

HCAHPS: O que é e pra que serve?

HCAHPS (Avaliação do Consumidor para Serviços Hospitalares e Sistemas Relacionados) é uma pesquisa de satisfação do paciente requerido pela CMS (Centers for Medicare and Medicaid Services) para todos os hospitais nos Estados Unidos.

A pesquisa é para pacientes adultos internados, excluindo pacientes psiquiátricos.

Você tem interesse em saber mais sobre experiência do paciente e HCAHPS? Acompanhe o post de hoje!

Por que o HCAHPS é importante?

A pesquisa e os seus resultados são importantes por várias razões:

  • A pesquisa é a voz do paciente – que dá ao hospital a possibilidade de perceber a visão do paciente sobre os cuidados que são prestados.
  • Os resultados da pesquisa são relatados publicamente na internet para que todos possam ver. Por este motivo, os resultados da pesquisa afetam diretamente os hospitais que negligenciam os pacientes.

O que uma pesquisa HCAHPS pergunta?

  • Comunicação do médico – respeito, habilidade de ouvir as demandas dos pacientes e capacidade de comunicação dos médicos.
  • Comunicação do enfermeiro – respeito, habilidade de ouvir as demandas dos pacientes e capacidade de comunicação dos enfermeiros.
  • Receptividade da equipe – resposta aos sinais de chamada e resposta às necessidades de ida ao banheiro.
  • Ambiente hospitalar – limpeza e sossego do hospital.
  • Gestão da Dor – capacidade da equipe em diminuir a dor física dos pacientes.
  • Comunicação sobre medicação – explicação sobre medicamentos para os pacientes.
  • Informação de saída – sobre preparar pacientes para sair do hospital.
  • Serviços de Alimentação – qualidade dos alimentos e da cortesia daqueles que servem.
  • Avaliação geral do Hospital – avaliação hospitalar em uma escala de 1 a 10.

Qual é a escala de classificação da pesquisa HCAHPS?

Os pacientes são convidados a classificar os hospitais sobre estas questões, utilizando a seguinte escala:

  • Nunca
  • Às vezes
  • Geralmente
  • Sempre

Apenas o percentual daqueles que dão a classificação “Sempre” para as questões são relatados publicamente.

A escala de classificação é baseada na frequência e consistência de como o hospital aborda as áreas sobre a pesquisa. Por exemplo:

“Com que frequência você teve acesso a banheiros limpos?”

Ou:

“Com que frequência o médico ou enfermeiro se comunicou com você de uma maneira que você entendeu?”

Como o NPS pode substituir o HCAHPS?

A metodologia Net Promoter Score, apesar de geralmente conter apenas 2 perguntas, pode ser utilizada de maneira abrangente por se tratar de uma metodologia Open Source e com pilares de aplicação bem flexíveis. Por conta disso é possível  utilizar o NPS para fazer uma série de perguntas para avaliar os pacientes em leitos hospitalares.

O fator positivo do uso do NPS em tais situações é que o mesmo ainda permite uma rápida atuação para correção dos problemas reportados por pacientes. Além disso, é possível utilizar o indicador para benchmarking já que a metodologia é utilizada por milhares de empresas em diversos segmentos.

O seu hospital quer evoluir as pesquisas com pacientes em leito? Converse com os especialistas da Tracksale.

O texto foi escrito com apoio deste material.

NPS®, Net Promoter® & Net Promoter® Score are registered trademarks of Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company and Fred Reichheld.