Certificações em Experiência do Cliente: conheça 10 opções para 2020

Com um mercado extremamente competitivo e em constante atualização, é preciso estar sempre em dia com o aprendizado...

Pós-venda na Black Friday: conheça as melhores práticas

Ainda que o maior objetivo das empresas seja o de alavancar as vendas e faturar na Black Friday...

As verdades sobre experiência do cliente que ninguém conta

Que tal ouvir algumas verdades sobre experiência do cliente que ninguém nunca compartilhou com você? Fato é que,...

Experiência do usuário: o que saber para encantar clientes

Para quem deseja encantar clientes, só um bom atendimento e preço competitivo não bastam. É fundamental que o...

Desenvolver app de pesquisas internamente: vale a pena?

Quando o assunto é aplicação de pesquisas de satisfação, observamos 4 perfis de empresas, geralmente: aquelas que não...

Customer experience mindset: 7 dicas para implementar em sua empresa

Graças à Internet e ao uso cotidiano de dispositivos móveis, os consumidores tornaram-se mais empoderados e economicamente ativos. ...

Tracksale ou HFocus? Compare as duas neste artigo!

O setor de prestação de serviços na área de saúde não para de crescer no Brasil. Como consumidores,...

Como melhorar as taxas de abertura de pesquisas por email?

  Implementar a gestão de experiência do consumidor pode ser um desafio para muitas empresas. As metodologias estão...

Como usar o NPS para clínicas de saúde?

Como usar o NPS para clínicas de saúde?

  • por Mariana Ferreira
  • 05/06/2019
  • menos de 5 minutos

O monitoramento da satisfação de clientes é muito comum na área da saúde no Brasil. Um bom atendimento...

O que são Ratings e como usar essa métrica!

O que são Ratings e como usar essa métrica!

  • por Mariana Ferreira
  • 04/06/2019
  • menos de 5 minutos

Ratings, stars, smiles… Nas suas pesquisas sobre as melhores ferramentas de customer experience, você já deve ter esbarrado...

Métricas de CX
As marcas que utilizam o NPS: o que elas podem te ensinar?

As marcas que utilizam o NPS: o que elas podem te ensinar?

  • por Tomás Duarte
  • 16/05/2018
  • menos de 9 minutos

Você já deve ter ouvido falar na sigla, já deve ter recebido uma recomendação, já deve ter recebido...

NPS
Certificações em Customer Experience: 10 melhores cursos para se especializar

Embora seja um assunto que está em alta hoje em dia, Experiência do Cliente não é um tema...

Certificações