Fórum E-commerce Brasil: Bebê Store atinge NPS de 67

Fórum E-commerce Brasil: Bebê Store atinge NPS de 67

A loja virtual de varejo, focada no público infantil, Bebê Store, que recentemente adquiriu a Baby.com.br, atingiu o Net Promoter Score de 67, segundo palestra do CEO Leonardo Simão no Fórum E-commerce Brasil. A empresa utiliza uma ferramenta de coleta de dados tradicional para gerar os relatórios. Da mesma forma, a Baby.com.br já calculava seu Net Promoter Score mas através de uma ferramenta diferente. A tendência é que com a união das empresas, passa-se a adotar uma ferramenta para Customer Experience Management (CEM), com o cruzamento de dados do NPS com indicadores e filtros da empresa, tudo em tempo real, e métricas calculadas de forma automática e réguas inteligentes de comunicação com os consumidores.