Prêmio Experiência do Consumidor 2013

Prêmio Experiência do Consumidor 2013

  • por Tomás Duarte
  • 05/12/2013

A Tracksale criou um prêmio simples mas que representa muito. A ideia é reconhecer os excelentes trabalhos que ...

Mapeamento das Experiências do Consumidor

O mapeamento das experiencias dos consumidores no pós-venda é a visão central para avanço experimental da ...

Disney: Cliente Encantado é Cliente Fiel

Disney: Cliente Encantado é Cliente Fiel

  • por Tomás Duarte
  • 30/09/2013

O mundo de fantasias e diversão retratado nos filmes da Disney são transportados para seus Parques Temáticos, onde...

12 Lições Cafeinadas sobre Customer Service na Starbucks

A Starbucks, cafeteria mais famosa no mundo e uma das organizações mais faladas também, já que sua ...

Top Post: Reconhecimento Facial para Evoluir a Experiência de Consumidores

A empresa americana NEC IT Solutions projetou um software de reconhecimento facial semelhante ao usado ...

Top Post Tracksale: 15 Dicas para Melhorar a Lealdade de Clientes

O Portal Entrepreneur.com fez uma matéria coletiva com vários especialistas e empreendedores perguntando...

Avaliando a experiência de hospedes: Hotéis e Pousadas

Grandes redes hoteleiras no mundo inteiro já mensuram a satisfação de hospedes após a estadia em hotéis de sua rede....

Eu sou seu cliente e eu te amo: 8 Maneiras de Construir a Lealdade de Seus Clientes

A Lealdade dos clientes é a chave da rentabilidade da empresa. Conheça 8 maneiras de construir a lealdade de seus...

O mapa da experiência do cliente Startbucks

A maior e melhor rede de cafeterias do mundo, a Starbucks, se preocupa muito com a experiência do cliente.

Unilever: Exemplo de ação de pós-venda

Unilever: Exemplo de ação de pós-venda

  • por Tomás Duarte
  • 01/10/2012

Entenda como a Unilever surpreendeu sua cliente com uma extraordinária ação pós-venda.

Apple mantêm Título Mundial de Empresa com Clientes mais Leais

O site MyCustomer deu novamente à Apple, que utiliza o Net Promoter Score, o título de empresa com clientes mais...

Lealdade x Fidelidade dos Consumidores

Lealdade x Fidelidade dos Consumidores

  • por Tomás Duarte
  • 22/08/2012

Entenda o que é exatamente Lealdade e a Fidelidade dos Consumidores e como isso pode impactar sua gestão.