Disponível: Livro A Pergunta Definitiva 2.0

Depois de anos sem publicação, em Agosto de 2015, o Portal Satisfação de Clientes, conseguiu um novo lote ...

4 formas de aprimorar a experiência do consumidor

Antigamente, bastava a empresa ter uma boa propaganda e um bom produto para que atraísse vários clientes. Hoje...

Experiência do consumidor: como entregar valor?

Um dos grandes erros das empresas é fazer vendas baseadas apenas no preço de seu produto. Com esse...

Como a LEGO se reergueu restaurando a mentalidade do seu fundador

Quando empresas grandes e bem-sucedidas como a LEGO se perdem e começam a declinar, elas o fazem de maneira ...

Como aprimorar a estrutura da empresa com o feedback do cliente?

É difícil para qualquer empreendedor ter total noção se tudo o que foi planejado pela sua empresa em...

Livro: Gestão da Experiência do Cliente

Livro: Gestão da Experiência do Cliente

  • por Tomás Duarte
  • 12/08/2014

Hoje o CEO da Tracksale, Tomás Duarte esteve com o tradutor e estudioso do Livro Gestão da Experiência...

Como Emocionar seu Cliente em Todos Processos da Venda

A executiva Amyris Fernandez palestrou no Congresso E-Commerce Brasil Experiência do Cliente 2014, maior ....

Harvard Business  Review releva o valor do Relacionamento com Clientes

A Harvard Business Review Brasil, uma das principais revistas de negócios do mundo, publicou em sua matéria ...

Mapa de Empatia na Perspectiva do Cliente

Mapa de Empatia na Perspectiva do Cliente

  • por Tomás Duarte
  • 21/06/2014

Uma ótima ferramenta para mapear os anseios de clientes de uma empresa é o mapa de empatia desenvolvido...

Prêmio Experiência do Consumidor 2013

Prêmio Experiência do Consumidor 2013

  • por Tomás Duarte
  • 05/12/2013

A Tracksale criou um prêmio simples mas que representa muito. A ideia é reconhecer os excelentes trabalhos que ...

Mapeamento das Experiências do Consumidor

O mapeamento das experiencias dos consumidores no pós-venda é a visão central para avanço experimental da ...

Disney: Cliente Encantado é Cliente Fiel

Disney: Cliente Encantado é Cliente Fiel

  • por Tomás Duarte
  • 30/09/2013

O mundo de fantasias e diversão retratado nos filmes da Disney são transportados para seus Parques Temáticos, onde...

12 Lições Cafeinadas sobre Customer Service na Starbucks

A Starbucks, cafeteria mais famosa no mundo e uma das organizações mais faladas também, já que sua ...

Top Post: Reconhecimento Facial para Evoluir a Experiência de Consumidores

A empresa americana NEC IT Solutions projetou um software de reconhecimento facial semelhante ao usado ...

Top Post Tracksale: 15 Dicas para Melhorar a Lealdade de Clientes

O Portal Entrepreneur.com fez uma matéria coletiva com vários especialistas e empreendedores perguntando...