Harvard Business  Review releva o valor do Relacionamento com Clientes

A Harvard Business Review Brasil, uma das principais revistas de negócios do mundo, publicou em sua matéria ...

Mapa de Empatia na Perspectiva do Cliente

Mapa de Empatia na Perspectiva do Cliente

  • por Tomás Duarte
  • 21/06/2014

Uma ótima ferramenta para mapear os anseios de clientes de uma empresa é o mapa de empatia desenvolvido...

Prêmio Experiência do Consumidor 2013

Prêmio Experiência do Consumidor 2013

  • por Tomás Duarte
  • 05/12/2013

A Tracksale criou um prêmio simples mas que representa muito. A ideia é reconhecer os excelentes trabalhos que ...

Mapeamento das Experiências do Consumidor

O mapeamento das experiencias dos consumidores no pós-venda é a visão central para avanço experimental da ...

Disney: Cliente Encantado é Cliente Fiel

Disney: Cliente Encantado é Cliente Fiel

  • por Tomás Duarte
  • 30/09/2013

O mundo de fantasias e diversão retratado nos filmes da Disney são transportados para seus Parques Temáticos, onde...

12 Lições Cafeinadas sobre Customer Service na Starbucks

A Starbucks, cafeteria mais famosa no mundo e uma das organizações mais faladas também, já que sua ...

Top Post: Reconhecimento Facial para Evoluir a Experiência de Consumidores

A empresa americana NEC IT Solutions projetou um software de reconhecimento facial semelhante ao usado ...

Top Post Tracksale: 15 Dicas para Melhorar a Lealdade de Clientes

O Portal Entrepreneur.com fez uma matéria coletiva com vários especialistas e empreendedores perguntando...

Avaliando a experiência de hospedes: Hotéis e Pousadas

Grandes redes hoteleiras no mundo inteiro já mensuram a satisfação de hospedes após a estadia em hotéis de sua rede....

Eu sou seu cliente e eu te amo: 8 Maneiras de Construir a Lealdade de Seus Clientes

A Lealdade dos clientes é a chave da rentabilidade da empresa. Conheça 8 maneiras de construir a lealdade de seus...

O mapa da experiência do cliente Startbucks

A maior e melhor rede de cafeterias do mundo, a Starbucks, se preocupa muito com a experiência do cliente.

Unilever: Exemplo de ação de pós-venda

Unilever: Exemplo de ação de pós-venda

  • por Tomás Duarte
  • 01/10/2012

Entenda como a Unilever surpreendeu sua cliente com uma extraordinária ação pós-venda.

Apple mantêm Título Mundial de Empresa com Clientes mais Leais

O site MyCustomer deu novamente à Apple, que utiliza o Net Promoter Score, o título de empresa com clientes mais...

Lealdade x Fidelidade dos Consumidores

Lealdade x Fidelidade dos Consumidores

  • por Tomás Duarte
  • 22/08/2012

Entenda o que é exatamente Lealdade e a Fidelidade dos Consumidores e como isso pode impactar sua gestão.