6 dicas para melhorar a experiência do cliente na Black Friday!

A Black Friday, apesar de ser americana, já é amplamente explorada no Brasil. Ela ocorre sempre na quarta...

10 perfis brasileiros de Experiência do Cliente para seguir nas redes sociais

Disclaimer: esse texto foi originalmente publicado como artigo no perfil do LinkedIn de Tomás Duarte, nosso CEO. Acompanho...

Customer Experience para Marketing: práticas para adotar na sua estratégia agora!

Provavelmente, você já sabe da importância do conceito de experiência do cliente para o alavancamento dos negócios. Fato...

Além do Google Forms: como otimizar pesquisas com clientes

Se a sua empresa já começou a trabalhar com gestão da experiência do cliente, é certo dizer que...

KPIs de tecnologia: dicas para aumentar a produtividade do time de produto

Se você faz uso regular de serviços como Spotify, Uber e Netflix, ou mesmo comprou algo pela Amazon,...

Investir em experiência do cliente: 5 motivos que vão convencer o seu chefe!

Investir em experiência do cliente é um ponto fundamental para empresas que almejam sucesso atualmente. E, por ser...

O que é a Jornada do Cliente e por que usá-la!

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  • por Autor Convidado
  • 27/06/2019
  • menos de 3 minutos

Jornada do Cliente é um termo bastante utilizado hoje em dia, e não é pra menos.  Trata-se de...

Como melhorar as taxas de abertura de pesquisas por email?

  Implementar a gestão de experiência do consumidor pode ser um desafio para muitas empresas. As metodologias estão...

Como um Contact Center pode melhorar a experiência do cliente?

  Você já ouviu falar no conceito de Customer Experience (CX)? O termo em inglês significa “experiência do...

Uma empresa, dois NPS.

Uma empresa, dois NPS.

  • por Tomás Duarte
  • 17/05/2019
  • menos de 1 minuto

Disclaimer: este post foi publicado originalmente no perfil do Tomás, CEO da Tracksale. Nos últimos anos, tive a...

Dica de Leitura
O que é Experiência do Cliente — Customer Experience?

O que é Experiência do Cliente — Customer Experience?

  • por Mariana Ferreira
  • 16/05/2019
  • menos de 5 minutos

  A palavra “experiência” tem tomado uma proporção cada vez maior no dia a dia de empresas dos...

Dica de Leitura
O que é Customer Effort Score (CES)?

O que é Customer Effort Score (CES)?

  • por Mariana Ferreira
  • 13/05/2019
  • menos de 3 minutos

Quando o assunto é experiência do cliente, muitas siglas surgem e podem acabar confundindo até os mais atentos!...

Métricas de CX
Tracksale Trends: conheça as tendências de Experiência do Cliente 2019

Bem-vindos a 2019! Quais serão as tendências de Experiência do Cliente neste ano? O que esperar de novo...

Tracksale
Prêmio Experiência do Cliente 2018: Tracksale divulga os vencedores

A Tracksale anunciou, em transmissão especial ao vivo, neste dia 12 de dezembro, os vencedores do Prêmio Experiência...

Tracksale
Como fazer um pós-vendas eficaz para fidelizar clientes?

Como fazer um pós-vendas eficaz para fidelizar clientes?

  • por Autor Convidado
  • 29/11/2018
  • menos de 3 minutos

Como fazer um pós-vendas eficaz para fidelizar clientes? Quando estamos lidando com o atendimento ao cliente, a finalização...

Autor Convidado