O que é Customer Experience Management (CXM)?

O termo customer experience (também conhecido como “experiência do cliente” ou CX) tem ganhado cada vez mais força...

Estratégia de customer experience: como não frustrar sua equipe

Se você deseja alcançar o sucesso ao implantar e implementar uma estratégia de customer experience em sua empresa,...

Como a experiência do cliente e o marketing de indicação se relacionam?

Por Luísa Sepúlveda, Analista de Marketing da Track.  O Marketing de Indicação, ou Referral Marketing, é o desenvolvimento...

Atrelar NPS à bonificação dos colaboradores é uma solução viável?

Disclaimer: artigo produzido em conjunto com Fábio Mansur e Tomás Duarte.  Para as empresas que já implantaram um...

O que NÃO fazer na Black Friday!

O que NÃO fazer na Black Friday!

  • por Elisa Renault
  • 14/11/2019

A Black Friday, uma das datas comerciais mais esperada de todo o ano pelos varejistas do Brasil, já...

Como implantar gestão da experiência do cliente na minha empresa?

Se sua empresa, assim como as empresas de maior sucesso de vendas no mundo, acredita que a Gestão...

9 estratégias de marketing digital para encantar clientes

O Marketing Digital é composto por várias estratégias que são desenvolvidas na mundo online para atrair e reter...

Como o NPS pode ajudar sua empresa na predição de churn

Saiba como o Net Promoter Score pode ser um grande aliado na Predição de Churn. Se você quer reter seus...

6 dicas para melhorar a experiência do cliente na Black Friday!

A Black Friday, apesar de ser americana, já é amplamente explorada no Brasil. Ela ocorre sempre na quarta...

10 perfis brasileiros de Experiência do Cliente para seguir nas redes sociais

Disclaimer: esse texto foi originalmente publicado como artigo no perfil do LinkedIn de Tomás Duarte, nosso CEO. Acompanho...

Customer Experience para Marketing: práticas para adotar na sua estratégia agora!

Provavelmente, você já sabe da importância do conceito de experiência do cliente para o alavancamento dos negócios. Fato...

Além do Google Forms: como otimizar pesquisas com clientes

Se a sua empresa já começou a trabalhar com gestão da experiência do cliente, é certo dizer que...

KPIs de tecnologia: dicas para aumentar a produtividade do time de produto

Se você faz uso regular de serviços como Spotify, Uber e Netflix, ou mesmo comprou algo pela Amazon,...

Investir em experiência do cliente: 5 motivos que vão convencer o seu chefe!

Investir em experiência do cliente é um ponto fundamental para empresas que almejam sucesso atualmente. E, por ser...

Conheça as novas métricas para Customer Experience!

  Antes mesmo do termo experiência do cliente surgir, as empresas mais engajadas em inovar já faziam investimentos...