Conheça 3 tendências de Experiência do Cliente para 2020!
- por Elisa Renault
- 14/01/2020
A temática da Experiência do Cliente se consolidou nos últimos anos como uma das mais importantes para as...
Consultoria em Experiência do Cliente: 6 opções para seu negócio!
- por Elisa Renault
- 10/01/2020
Para garantir o sucesso de seu negócio de acordo com as exigências do consumidor, o investimento em estratégias...
O que é uma Customer Data Platform?
- por Elisa Renault
- 08/01/2020
Para as empresas que desejam consolidar seu crescimento para os próximos anos, principalmente levando em consideração um contexto...
Conheça agora as métricas de Experiência do Cliente!
- por Autor Convidado
- 06/01/2020
Antes mesmo do termo Experiência do Cliente surgir, as empresas mais engajadas em desenvolvimento e inovação já faziam...
Atendimento humanizado: qual a importância para seu cliente?
- por Elisa Renault
- 31/12/2019
O atendimento humanizado é um grande diferencial em um mercado de vastas opções. Por isso, não deixe de aprender.
Como inovar a Experiência do Cliente em 2020?
- por Elisa Renault
- 27/12/2019
Este artigo é baseado no texto Five Innovative Ways to Improve Your Customer Experience, publicado por Shane Barker...
5 erros no atendimento que prejudicam a Experiência do Cliente
- por Elisa Renault
- 16/12/2019
Uma boa experiência de compra é algo que pode ser considerado determinante para um cliente ser fiel ao...
O que é Customer Experience Management (CXM)?
- por Elisa Renault
- 03/12/2019
O termo customer experience (também conhecido como “experiência do cliente” ou CX) tem ganhado cada vez mais força...
Estratégia de customer experience: como não frustrar sua equipe
- por Elisa Renault
- 27/11/2019
Se você deseja alcançar o sucesso ao implantar e implementar uma estratégia de customer experience em sua empresa,...
Como a experiência do cliente e o marketing de indicação se relacionam?
- por Autor Convidado
- 25/11/2019
Por Luísa Sepúlveda, Analista de Marketing da Track. O Marketing de Indicação, ou Referral Marketing, é o desenvolvimento...
Atrelar NPS à bonificação dos colaboradores é uma solução viável?
- por Elisa Renault
- 19/11/2019
Disclaimer: artigo produzido em conjunto com Fábio Mansur e Tomás Duarte. Para as empresas que já implantaram um...
O que NÃO fazer na Black Friday!
- por Elisa Renault
- 14/11/2019
A Black Friday, uma das datas comerciais mais esperada de todo o ano pelos varejistas do Brasil, já...
Como implantar gestão da experiência do cliente na minha empresa?
- por Elisa Renault
- 13/11/2019
Se sua empresa, assim como as empresas de maior sucesso de vendas no mundo, acredita que a Gestão...
9 estratégias de marketing digital para encantar clientes
- por Autor Convidado
- 05/11/2019
O Marketing Digital é composto por várias estratégias que são desenvolvidas na mundo online para atrair e reter...
Como o NPS pode ajudar sua empresa na predição de churn
- por Elisa Renault
- 10/10/2019
Saiba como o Net Promoter Score pode ser um grande aliado na Predição de Churn. Se você quer reter seus...
