9 estratégias de marketing digital para encantar clientes

O Marketing Digital é composto por várias estratégias que são desenvolvidas na mundo online para atrair e reter...

Como o NPS pode ajudar sua empresa na predição de churn

Saiba como o Net Promoter Score pode ser um grande aliado na Predição de Churn. Se você quer reter seus...

6 dicas para melhorar a experiência do cliente na Black Friday!

A Black Friday, apesar de ser americana, já é amplamente explorada no Brasil. Ela ocorre sempre na quarta...

10 perfis brasileiros de Experiência do Cliente para seguir nas redes sociais

Disclaimer: esse texto foi originalmente publicado como artigo no perfil do LinkedIn de Tomás Duarte, nosso CEO. Acompanho...

Customer Experience para Marketing: práticas para adotar na sua estratégia agora!

Provavelmente, você já sabe da importância do conceito de experiência do cliente para o alavancamento dos negócios. Fato...

Além do Google Forms: como otimizar pesquisas com clientes

Se a sua empresa já começou a trabalhar com gestão da experiência do cliente, é certo dizer que...

KPIs de tecnologia: dicas para aumentar a produtividade do time de produto

Se você faz uso regular de serviços como Spotify, Uber e Netflix, ou mesmo comprou algo pela Amazon,...

Investir em experiência do cliente: 5 motivos que vão convencer o seu chefe!

Investir em experiência do cliente é um ponto fundamental para empresas que almejam sucesso atualmente. E, por ser...

Conheça as novas métricas para Customer Experience!

  Antes mesmo do termo experiência do cliente surgir, as empresas mais engajadas em inovar já faziam investimentos...

O que é a Jornada do Cliente e por que usá-la!

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  • por Autor Convidado
  • 27/06/2019
  • menos de 3 minutos

Jornada do Cliente é um termo bastante utilizado hoje em dia, e não é pra menos.  Trata-se de...

Como melhorar as taxas de abertura de pesquisas por email?

  Implementar a gestão de experiência do consumidor pode ser um desafio para muitas empresas. As metodologias estão...

Como um Contact Center pode melhorar a experiência do cliente?

  Você já ouviu falar no conceito de Customer Experience (CX)? O termo em inglês significa “experiência do...

Uma empresa, dois NPS.

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  • por Tomás Duarte
  • 17/05/2019
  • menos de 1 minuto

Disclaimer: este post foi publicado originalmente no perfil do Tomás, CEO da Tracksale. Nos últimos anos, tive a...

Dica de Leitura
O que é Experiência do Cliente — Customer Experience?

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  • por Mariana Ferreira
  • 16/05/2019
  • menos de 5 minutos

  A palavra “experiência” tem tomado uma proporção cada vez maior no dia a dia de empresas dos...

Dica de Leitura
O que é Customer Effort Score (CES)?

O que é Customer Effort Score (CES)?

  • por Mariana Ferreira
  • 13/05/2019
  • menos de 3 minutos

Quando o assunto é experiência do cliente, muitas siglas surgem e podem acabar confundindo até os mais atentos!...

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