O que é Customer Experience Management (CXM)?
- por Elisa Renault
- 03/12/2019
O termo customer experience (também conhecido como “experiência do cliente” ou CX) tem ganhado cada vez mais força...
Estratégia de customer experience: como não frustrar sua equipe
- por Elisa Renault
- 27/11/2019
Se você deseja alcançar o sucesso ao implantar e implementar uma estratégia de customer experience em sua empresa,...
Como a experiência do cliente e o marketing de indicação se relacionam?
- por Autor Convidado
- 25/11/2019
Por Luísa Sepúlveda, Analista de Marketing da Track. O Marketing de Indicação, ou Referral Marketing, é o desenvolvimento...
Atrelar NPS à bonificação dos colaboradores é uma solução viável?
- por Elisa Renault
- 19/11/2019
Disclaimer: artigo produzido em conjunto com Fábio Mansur e Tomás Duarte. Para as empresas que já implantaram um...
O que NÃO fazer na Black Friday!
- por Elisa Renault
- 14/11/2019
A Black Friday, uma das datas comerciais mais esperada de todo o ano pelos varejistas do Brasil, já...
Como implantar gestão da experiência do cliente na minha empresa?
- por Elisa Renault
- 13/11/2019
Se sua empresa, assim como as empresas de maior sucesso de vendas no mundo, acredita que a Gestão...
9 estratégias de marketing digital para encantar clientes
- por Autor Convidado
- 05/11/2019
O Marketing Digital é composto por várias estratégias que são desenvolvidas na mundo online para atrair e reter...
Como o NPS pode ajudar sua empresa na predição de churn
- por Elisa Renault
- 10/10/2019
Saiba como o Net Promoter Score pode ser um grande aliado na Predição de Churn. Se você quer reter seus...
6 dicas para melhorar a experiência do cliente na Black Friday!
- por Elisa Renault
- 04/10/2019
A Black Friday, apesar de ser americana, já é amplamente explorada no Brasil. Ela ocorre sempre na quarta...
10 perfis brasileiros de Experiência do Cliente para seguir nas redes sociais
- por Tomás Duarte
- 30/09/2019
Disclaimer: esse texto foi originalmente publicado como artigo no perfil do LinkedIn de Tomás Duarte, nosso CEO. Acompanho...
Customer Experience para Marketing: práticas para adotar na sua estratégia agora!
- por Elisa Renault
- 24/09/2019
Provavelmente, você já sabe da importância do conceito de experiência do cliente para o alavancamento dos negócios. Fato...
Além do Google Forms: como otimizar pesquisas com clientes
- por Elisa Renault
- 20/09/2019
Se a sua empresa já começou a trabalhar com gestão da experiência do cliente, é certo dizer que...
KPIs de tecnologia: dicas para aumentar a produtividade do time de produto
- por Elisa Renault
- 06/09/2019
Se você faz uso regular de serviços como Spotify, Uber e Netflix, ou mesmo comprou algo pela Amazon,...
Investir em experiência do cliente: 5 motivos que vão convencer o seu chefe!
- por Elisa Renault
- 04/09/2019
Investir em experiência do cliente é um ponto fundamental para empresas que almejam sucesso atualmente. E, por ser...
Conheça as novas métricas para Customer Experience!
- por Mariana Ferreira
- 04/07/2019
Antes mesmo do termo experiência do cliente surgir, as empresas mais engajadas em inovar já faziam investimentos...
