9 estratégias de marketing digital para encantar clientes
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O Marketing Digital é composto por várias estratégias que são desenvolvidas na mundo online para atrair e reter...
Como o NPS pode ajudar sua empresa na predição de churn
- por Elisa Renault
- 10/10/2019
Saiba como o Net Promoter Score pode ser um grande aliado na Predição de Churn. Se você quer reter seus...
6 dicas para melhorar a experiência do cliente na Black Friday!
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- 04/10/2019
A Black Friday, apesar de ser americana, já é amplamente explorada no Brasil. Ela ocorre sempre na quarta...
10 perfis brasileiros de Experiência do Cliente para seguir nas redes sociais
- por Tomás Duarte
- 30/09/2019
Disclaimer: esse texto foi originalmente publicado como artigo no perfil do LinkedIn de Tomás Duarte, nosso CEO. Acompanho...
Customer Experience para Marketing: práticas para adotar na sua estratégia agora!
- por Elisa Renault
- 24/09/2019
Provavelmente, você já sabe da importância do conceito de experiência do cliente para o alavancamento dos negócios. Fato...
Além do Google Forms: como otimizar pesquisas com clientes
- por Elisa Renault
- 20/09/2019
Se a sua empresa já começou a trabalhar com gestão da experiência do cliente, é certo dizer que...
KPIs de tecnologia: dicas para aumentar a produtividade do time de produto
- por Elisa Renault
- 06/09/2019
Se você faz uso regular de serviços como Spotify, Uber e Netflix, ou mesmo comprou algo pela Amazon,...
Investir em experiência do cliente: 5 motivos que vão convencer o seu chefe!
- por Elisa Renault
- 04/09/2019
Investir em experiência do cliente é um ponto fundamental para empresas que almejam sucesso atualmente. E, por ser...
Conheça as novas métricas para Customer Experience!
- por Mariana Ferreira
- 04/07/2019
Antes mesmo do termo experiência do cliente surgir, as empresas mais engajadas em inovar já faziam investimentos...
O que é a Jornada do Cliente e por que usá-la!
- por Autor Convidado
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Jornada do Cliente é um termo bastante utilizado hoje em dia, e não é pra menos. Trata-se de...
Como melhorar as taxas de abertura de pesquisas por email?
- por Mariana Ferreira
- 12/06/2019
Implementar a gestão de experiência do consumidor pode ser um desafio para muitas empresas. As metodologias estão...
Como um Contact Center pode melhorar a experiência do cliente?
- por Mariana Ferreira
- 07/06/2019
Você já ouviu falar no conceito de Customer Experience (CX)? O termo em inglês significa “experiência do...
Uma empresa, dois NPS.
- por Tomás Duarte
- 17/05/2019
- menos de 1 minuto
Disclaimer: este post foi publicado originalmente no perfil do Tomás, CEO da Tracksale. Nos últimos anos, tive a...
O que é Experiência do Cliente — Customer Experience?
- por Mariana Ferreira
- 16/05/2019
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A palavra “experiência” tem tomado uma proporção cada vez maior no dia a dia de empresas dos...
O que é Customer Effort Score (CES)?
- por Mariana Ferreira
- 13/05/2019
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Quando o assunto é experiência do cliente, muitas siglas surgem e podem acabar confundindo até os mais atentos!...
