Conheça as novas métricas para Customer Experience!

  Antes mesmo do termo experiência do cliente surgir, as empresas mais engajadas em inovar já faziam investimentos...

O que é a Jornada do Cliente e por que usá-la!

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  • por Autor Convidado
  • 27/06/2019
  • menos de 3 minutos

Jornada do Cliente é um termo bastante utilizado hoje em dia, e não é pra menos.  Trata-se de...

Como melhorar as taxas de abertura de pesquisas por email?

  Implementar a gestão de experiência do consumidor pode ser um desafio para muitas empresas. As metodologias estão...

Como um Contact Center pode melhorar a experiência do cliente?

  Você já ouviu falar no conceito de Customer Experience (CX)? O termo em inglês significa “experiência do...

Uma empresa, dois NPS.

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  • por Tomás Duarte
  • 17/05/2019
  • menos de 1 minuto

Disclaimer: este post foi publicado originalmente no perfil do Tomás, CEO da Tracksale. Nos últimos anos, tive a...

Dica de Leitura
O que é Experiência do Cliente — Customer Experience?

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  • por Mariana Ferreira
  • 16/05/2019
  • menos de 5 minutos

  A palavra “experiência” tem tomado uma proporção cada vez maior no dia a dia de empresas dos...

Dica de Leitura
O que é Customer Effort Score (CES)?

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  • por Mariana Ferreira
  • 13/05/2019
  • menos de 3 minutos

Quando o assunto é experiência do cliente, muitas siglas surgem e podem acabar confundindo até os mais atentos!...

Métricas de CX
Tracksale Trends: conheça as tendências de Experiência do Cliente 2019

Bem-vindos a 2019! Quais serão as tendências de Experiência do Cliente neste ano? O que esperar de novo...

Tracksale
Prêmio Experiência do Cliente 2018: Tracksale divulga os vencedores

A Tracksale anunciou, em transmissão especial ao vivo, neste dia 12 de dezembro, os vencedores do Prêmio Experiência...

Tracksale
Como fazer um pós-venda eficaz para fidelizar clientes?

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  • por Autor Convidado
  • 29/11/2018
  • menos de 3 minutos

Como fazer um pós-venda eficaz para fidelizar clientes? Quando estamos lidando com o atendimento ao cliente, a finalização...

Autor Convidado
Prêmio Experiência do Cliente 2018 já está no ar. Inscreva seu case.

A Tracksale lançou o Prêmio Experiência do Cliente 2018. Esta é a 5ª edição da premiação que homenageia...

Tracksale
NPS Seguros: tudo sobre experiência do cliente de seguros no Brasil

Nós, da Tracksale, possuímos uma extensa cartela de clientes do setor de seguros. O alto volume de dados...

Material Gratuito Disponível
[Checklist Gratuito] 21 Melhores Práticas na Gestão da Experiência de Clientes

Checklist Interativo Tracksale! Com base nas melhores práticas de Gestão da Experiência de Clientes desenvolvemos o Checklist Tracksale...

Material Gratuito Disponível
Webinar Métricas e ROI da Experiência do Cliente

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  • por Luana Diniz
  • 17/07/2018
  • menos de 1 minuto

Um dos maiores desafios de quem trabalha com Experiência do Cliente é comprovar o impacto de feedbacks ao...

Eventos
Certificações em Customer Experience: 10 melhores cursos para se especializar

Embora seja um assunto que está em alta hoje em dia, Experiência do Cliente não é um tema...

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