Conheça 3 tendências de Experiência do Cliente para 2020!

A temática da Experiência do Cliente se consolidou nos últimos anos como uma das mais importantes para as...

Consultoria em Experiência do Cliente: 6 opções para seu negócio!

Para garantir o sucesso de seu negócio de acordo com as exigências do consumidor, o investimento em estratégias...

O que é uma Customer Data Platform?

O que é uma Customer Data Platform?

  • por Elisa Renault
  • 08/01/2020

Para as empresas que desejam consolidar seu crescimento para os próximos anos, principalmente levando em consideração um contexto...

Conheça agora as métricas de Experiência do Cliente!

Antes mesmo do termo Experiência do Cliente surgir, as empresas mais engajadas em desenvolvimento e inovação já faziam...

Atendimento humanizado: qual a importância para seu cliente?

O atendimento humanizado é um grande diferencial em um mercado de vastas opções. Por isso, não deixe de aprender.

Como inovar a Experiência do Cliente em 2020?

Este artigo é baseado no texto Five Innovative Ways to Improve Your Customer Experience, publicado por Shane Barker...

5 erros no atendimento que prejudicam a Experiência do Cliente

Uma boa experiência de compra é algo que pode ser considerado determinante para um cliente ser fiel ao...

O que é Customer Experience Management (CXM)?

O termo customer experience (também conhecido como “experiência do cliente” ou CX) tem ganhado cada vez mais força...

Estratégia de customer experience: como não frustrar sua equipe

Se você deseja alcançar o sucesso ao implantar e implementar uma estratégia de customer experience em sua empresa,...

Como a experiência do cliente e o marketing de indicação se relacionam?

Por Luísa Sepúlveda, Analista de Marketing da Track.  O Marketing de Indicação, ou Referral Marketing, é o desenvolvimento...

Atrelar NPS à bonificação dos colaboradores é uma solução viável?

Disclaimer: artigo produzido em conjunto com Fábio Mansur e Tomás Duarte.  Para as empresas que já implantaram um...

O que NÃO fazer na Black Friday!

O que NÃO fazer na Black Friday!

  • por Elisa Renault
  • 14/11/2019

A Black Friday, uma das datas comerciais mais esperada de todo o ano pelos varejistas do Brasil, já...

Como implantar gestão da experiência do cliente na minha empresa?

Se sua empresa, assim como as empresas de maior sucesso de vendas no mundo, acredita que a Gestão...

9 estratégias de marketing digital para encantar clientes

O Marketing Digital é composto por várias estratégias que são desenvolvidas na mundo online para atrair e reter...

Como o NPS pode ajudar sua empresa na predição de churn

Saiba como o Net Promoter Score pode ser um grande aliado na Predição de Churn. Se você quer reter seus...