Empresas que se destacam em experiência do cliente: conheça 10 exemplos

Empresas que se destacam em experiência do cliente: conheça 10 exemplos

Você com certeza já deve ter ouvido a frase “eles já não têm mais o que inventar” (ou algo parecido). No caso, “eles” seriam as grandes empresas que nos últimos anos inovaram com o intuito de melhorar o modo como vivemos a vida de diversas maneiras, em sua maioria relacionada à tecnologia, e continuam inovando. A inovação se dá especificamente no modo como essas empresas constroem e aprimoram a jornada de experiência dos consumidores. Aqui vai uma lista com 10 empresas que se destacam em experiência do cliente:

  • #1 Netflix
  • #2 Uber
  • #3 Nubank
  • #4 soürun
  • #5 Samba Tech
  • #6 Fly Helo
  • #7 Minuto Seguros 
  • #8 Colaboradores
  • #9 Heartbit
  • #10 iFood

Netflix

netflix - empresas que se destacam em experiência do cliente - satisfação de clientes - tracksale

A Netflix foi inovadora desde a época de sua origem, em 1997, quando um de seus fundadores, Reed Hastings, teve que pagar uma multa alta por ter atrasado a devolução de um filme e percebeu que a relação entre cliente e locadora já estava ultrapassada.

Antes da chegada do famoso serviço de streaming que conhecemos hoje, a proposta de Hastings e Marc Randolph era lançar um site onde o cliente faria a solicitação do DVD do filme e esse DVD era enviado para sua casa pelo correio. Depois de ter sido oferecida e recusada pela Blockbuster, a empresa acabou ultrapassando a concorrente na quantidade de clientes e a levou à falência em 2010.

Eles são conhecidos por terem um ótimo SAC, oferecem conteúdo de qualidade, produzem séries e filmes exclusivos e realizam pesquisas de satisfação com seus clientes de mais de 190 países frequentemente.

Uber

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Uma das mais valiosas startups da atualidade também surgiu de uma necessidade pessoal de seus criadores como ocorreu com os da Netflix. Os milionários Travis Kalanick e Garret Camp, incomodados com a demora de um táxi durante uma noite fria de Paris, pensaram em um aplicativo que chamaria um carro com apenas um toque na tela do celular, assim surgiu a Uber.

Fundada em 2009, a empresa, atualmente, utiliza elementos para aprimorar a experiência de seu cliente, como diversas promoções de desconto, conforto, corridas de baixo preço e fornecimento de lanches e bebidas à vontade nos veículos.

Nubank

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Referência em atendimento ao cliente, o Nubank é uma das empresas mais cobiçadas atualmente. Atua com serviços financeiros, onde as transações bancárias e a operação do seu cartão de crédito são todas realizadas online.

Criada em 2013 por David Vélez (CEO), Edward Wible (co-fundador) e Cristina Junqueira (co-fundadora), o Nubank se destaca pelo tratamento ao cliente “humanizado”. Cada reclamação é analisada e tratada cuidadosamente. Quando o problema apontado é resolvido, a equipe de atendimento (composta por 170 funcionários) envia cartas escritas à mão, poemas, fotos, dicas de viagem, e produtos variados relacionados ao questionamento do cliente.

soürun

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A primeira assessoria de corrida online brasileira foi criada em 2014 pelo dono da Run & Fun (uma das principais assessorias esportivas do Brasil), Mario Sergio Silva, que também é atleta. Antes, nadador e técnico de natação, agora ele é corredor.

Destinado à pessoas que não conseguem e/ou não tem tempo para participar de grupos de corrida e manter uma agenda fixa de exercícios, o soürun possibilita interações apenas online entre corredor e treinador profissional. Pagando uma mensalidade de R$ 29,00 por mês (sendo que as duas primeiras semanas são gratuitas), o cliente será orientado pelo profissional por meio do uso do GPS do telefone, podendo tirar dúvidas, mostrar seu desempenho nos treinos e combinar uma agenda de provas.

Samba Tech

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Fundada em 2004, a Samba Tech começou como uma das pioneiras a distribuir jogos de celular no Brasil. Ao perceber que esse mercado talvez não teria muitas chances de crescer no futuro, o CEO Gustavo Caetano resolveu mudar o foco de atuação da Samba Tech.

A partir deste momento, a empresa passou para a distribuição e gestão de vídeos online em toda a América Latina trabalhando com ensino à distância, transmissão ao vivo, etc. Tendo clientes como a Globo, o SBT e a Samsung, a Samba Tech logo se tornou também uma das mais inovadoras na área, com uma equipe de Customer Success diferenciada das tradicionais com estratégias focadas na experiência do cliente B2B.

Um exemplo é o “trono” do Cliente que é Rei localizado no escritório da empresa, um momento inusitado para demonstrar a importância do cliente.

Fly Helo

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Helo é o aplicativo mais jovem da lista, lançado ainda em 2016. Criada para aqueles que vivem e trabalham em meio ao trânsito caótico das grandes cidade brasileiras, a ferramenta disponibiliza viagens de helicóptero de curta distância e aeronaves de luxo. Utilizando apenas o aplicativo, o cliente seleciona seu destino, horário e a aeronave de sua preferência.

Segundo seu criador, o francês Hadrien Royal, o objetivo do Helo é democratizar esse meio de transporte, o que gera uma economia de tempo. Uma viagem de carro de São Paulo para a praia de Juquehy (a cerca de 150 quilômetros da capital) demoraria de quatro a cinco horas de carro em um dia de feriado. De helicóptero, demora 30 minutos.

Minuto Seguros

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Criada em 2011, a Minuto Seguros surgiu com o objetivo de simplificar o processo de contratação de seguro. Tornando o processo mais prático e acessível, o serviço de contratação é feito online com atendimento rápido e amigável, sem que o cliente se desgaste com um telefonema para um corretor de seguros. Podem ser feitas comparações de preços, benefícios e coberturas para o seguro pessoal do cliente.

Colaboradores

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Colaboradores é uma plataforma de convênios colaborativos que simplifica e revoluciona a forma em que é feita a gestão de parcerias empresariais. O aplicativo organiza as empresas que possuem convênios entre si e, a partir desses convênios, fornecem descontos e benefícios para os clientes associados a essas empresas filiadas.

Heartbit

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O aplicativo Heartbit incentiva seus clientes a praticar exercícios físicos em troca de bônus em programas de fidelidade, como a Multiplus. Ele acompanha a rotina de exercícios e o cliente irá ganhando pontos por meio da distância que ele percorre. O bônus ganho pela atividade pode ser convertido em compras de passagens aéreas, aluguel de carros, hospedagens em hotéis, entre outros serviços e produtos.

Os benefícios são financiados por empregadores, planos de saúde ou patrocinadores. O objetivo é se relacionar com empresas que se preocupam com a saúde dos clientes, como a Caixa Seguradora, cliente da Heartbit. Quanto mais os clientes da Caixa praticarem atividades físicas, menos dinheiro a caixa gasta com demandas na área da saúde.

IFood

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Se você pode chamar um carro pelo smartphone, contratar um seguro pelo smartphone e até chamar um helicóptero pelo smartphone, não seria diferente na hora de pedir uma refeição.

Para simplificar e agilizar o processo do pedido, o “Uber” dos deliverys foi criado em 2011 por Felipe Fioravante e Patrick Sigrist, que já estavam cansados dos velhos panfletos de restaurantes. Ao invés de o cliente ter que ligar para o restaurante, procurar o cardápio em um panfleto ou site, todo o processo da compra é feito pelo aplicativo, inclusive o pagamento.

O cliente tem acesso ao cardápio dos restaurantes e paga com o cartão de crédito. Levando o delivery num novo patamar de experiencia do cliente, o iFood já tem mais de 20 mil estabelecimentos e redes de alimentação filiados.

Qual empresa você considera mais inovadora na experiência com o cliente? Você acrescentaria mais alguma nessa lista? Compartilhe conosco nos comentários.