Elare.com.br recebe resposta positiva com NPS e ROI

Elare.com.br recebe resposta positiva com NPS e ROI

A Elare.com.br, um dos principais E-commerces de móveis e itens de decoração do Brasil, vem sendo um grande case de sucesso em experiência e lealdade de clientes.

No mês de Junho, o e-commerce atingiu um NPS de 50, considerada uma zona de qualidade. Há um mês, a empresa começou a monitorar o Net Promoter Score através da Tracksale. Com a estratégia de oferecer um bônus aos clientes que ajudarem a empresa com a sua opinião, alcançou um ROI de incríveis 1.183,55%.

O NPS de 50 é considerado “qualidade”, ou seja, a empresa possui uma grande quantidade de clientes promotores e poucos detratores. Este resultado tende a melhorar muito com o monitoramento periódico dos clientes e os fechamentos dos loops. Confira aqui um outro case que exemplifica a importância do acompanhamento periódico da satisfação dos clientes.

Notas Net Promoter Score
Fonte: //nps.tracksale.co/

Neste primeiro mês, a taxa de resposta que a Elare.com.br obteve foi de 19,58%. Essa taxa já representa uma amostragem real da experiência que os clientes tiveram com a empresa.

Se você deseja monitorar a satisfação de seus clientes no E-commerce como a Elare, comece por aqui.