[eBook] Manual Rápido do NPS: a Tracksale e a Octadesk te ensinam a melhor forma de gerenciar o feedback do seu cliente

[eBook] Manual Rápido do NPS: a Tracksale e a Octadesk te ensinam a melhor forma de gerenciar o feedback do seu cliente

A Tracksale e a Octadesk, ambas empresas focadas em melhorar a experiência de compra e o relacionamento com o cliente, se juntaram para produzir o eBook “Manual Rápido do NPS: gestão do feedback do cliente em tempo real”.

O Net Promoter Score é uma metodologia utilizada por cerca de 80% das empresas presentes no ranking Fortune 500. Caso você ainda não saiba, o NPS contribui para a retenção de clientes que, por sua vez, influencia diretamente no aumenta da receita de uma empresa. Descubra como seguir o exemplo da Apple, Amazon, LEGO, Netflix e muitas outras acessando o Manual:

imagem_ebook_NPS_agradecimento

O material é um compilado com os principais conceitos que compõem a metodologia e as melhores práticas que comprovam por que ele é vantajoso para realizar a gestão da satisfação e lealdade do consumidor.

No “Manual Rápido do NPS”, você irá aprender os seguintes tópicos:

1- Conceituando o NPS
     – O que é NPS?
     – Clientes detratores, neutros e promotores
     – Por que usar o NPS?
     – Quando medir o NPS?
     – Como medir o NPS?

2- NPS e jornada do cliente
     – Em quais etapas podemos aplicar o NPS?
     – A pré-venda: etapas de conscientização e consideração
     – A venda: etapa de compra
     – O pós-venda: etapa de retenção
     – O pós-venda: etapa de recomendação

3- NPS e satisfação do cliente
     – Convertendo clientes detratores em clientes promotores
     – Detratores
     – Promotores
     – Neutros
     – Então…vale a pena usar o NPS?

4- Vantagens de adotar o NPS
     – NPS e Churn Rate – qual a relação entre eles?
     – Breve introdução ao Churn Rate
     – Como o NPS pode deter o Churn

Com esse Manual Rápido do NPS, você irá tomar o primeiro passo para revolucionar a experiência do seu cliente e trazer crescimento para a sua empresa. Clique neste link e acesse nosso catálogo de Materiais Gratuitos para continuar o seu aprendizado.