Dia do Consumidor: o que você faz para tornar seu cliente feliz?

Dia do Consumidor: o que você faz para tornar seu cliente feliz?

O Código de Defesa do Consumidor existe no Brasil desde 1990, mas não é mistério para ninguém que as pessoas ainda passam por atritos com empresas e não têm sua expectativa e seu objetivo atendidos. Neste Dia do Consumidor, queremos promover a seguinte reflexão: o que você, como pessoa colaboradora de uma empresa, faz para o seu consumidor ser feliz? 

Por mais que esse pareça um assunto “batido”, ainda é comum se deparar com depoimentos e notícias sobre casos de atendimento ao cliente insatisfatório. Você lembra do caso da United Airlines no ano passado?

É preciso compreender que, entre produtos e serviços inovadores, o que fica na memória do consumidor é a experiência. Seja ela boa ou ruim, ela fica marcada e pode impactar na empresa positiva ou negativamente. 

Listamos abaixo alguns fatores que podem impactar na experiência do cliente:

  • Qualidade do produto ou serviço oferecido
  • Alinhamento ou não de expectativas quanto a o que é oferecido
  • Experiência do usuário
  • Todas as interações entre consumidor e empresa
  • Atendimento Humanizado
  • Conhecimento do perfil do cliente
  • Monitoramento da satisfação e lealdade do cliente

Todos esses itens são igualmente relevantes e você inclusive pode se aprofundar no valor de cada um deles aqui mesmo no blog Satisfação de Clientes. Mas hoje queremos focar neste último. O feedback do cliente é uma das coisas mais valiosas para o desenvolvimento de qualquer empresa. Coletando-o periodicamente, você e sua equipe serão capazes de entender a fundo o que o consumidor espera, deseja e procura com o que aquilo que sua companhia oferece.

Lembra da reflexão que apresentamos ali em cima? Que tal começar a pensar agora na felicidade do seu cliente?

Refletimos sobre isso internamente todos os dias, coletando feedbacks de nossos clientes. Separamos algumas opiniões dos nossos clientes, afinal, ninguém melhor que eles para falar sobre nós.

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Já imaginou o impacto para a sua empresa ao receber feedbacks como esse? Nesse sentido, queremos que nossa próxima opinião seja a sua.

Por isso, estamos te dando um teste gratuito na plataforma Tracksale de 7 dias, para você conhecer nossa experiência e, claro, nos contar o que achou depois. Para criar sua conta, é só utilizar o botão abaixo.

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Assim que você preencher o formulário com seus dados, nosso time de consultores entrará em contato com você para acompanhar o seu teste e lhe orientar da melhor forma para que você possa coletar resultados de qualidade com a plataforma. Em caso de qualquer dúvida, é entrar em contato com a gente. Aproveite o presente e feliz Dia do Consumidor!

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