Sucesso do Cliente e Suporte ao Cliente: qual a diferença?

Com um público cada vez mais exigente, o investimento em estratégias de experiência do cliente (customer experience) virou...

Como usar o NPS como KPI para os times da empresa?

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  • por Mariana Ferreira
  • 14/06/2019
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  Os KPIs têm sido cada vez mais utilizados por empresas de diversos setores. Os Key Performance Indicators...

Uma empresa, dois NPS.

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  • por Tomás Duarte
  • 17/05/2019
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Disclaimer: este post foi publicado originalmente no perfil do Tomás, CEO da Tracksale. Nos últimos anos, tive a...

Dica de Leitura
O que é Experiência do Cliente — Customer Experience?

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  • por Mariana Ferreira
  • 16/05/2019
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  A palavra “experiência” tem tomado uma proporção cada vez maior no dia a dia de empresas dos...

Dica de Leitura
Dicas para aproveitar o diferencial do Customer Success em negócios

Poucas empresas sabem trabalhar o diferencial do Customer Success. Talvez por ser um conceito novo no Brasil, ainda...

Fala, Looper!
Como é o dia a dia do Customer Success da Tracksale

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  • por Luana Diniz
  • 11/02/2019
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A Tracksale nasceu Customer Centric Hero. Quando Sucesso do Cliente era apenas um vislumbre de tendência e inovação...

Fala, Looper!
7 cursos e eventos de CX e de CS que você não pode perder

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  • por Luana Diniz
  • 29/01/2019
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Janeiro é mês especial para as equipes de gestão estratégica. Mas os primeiros meses do ano também são...

Certificações
Reduzir churn: aprenda com as estratégias adotadas pela Tracksale

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  • por Luana Diniz
  • 23/10/2018
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O que a sua equipe faz para reduzir churn? Nada? Está apenas esperando que o seu cliente se...

Fala, Looper!
Saiba como é a experiência de Customer Success da Tracksale

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  • por Luana Diniz
  • 21/09/2018
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A equipe de Customer Success da Tracksale é uma das melhores que existem no mercado brasileiro. Contamos isso...

Tracksale
Como ser o número 1 do cliente

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  • por Luana Diniz
  • 17/09/2018
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Toda empresa quer ser o Ayrton Senna, o Usain Bolt do seu respectivo mercado, o número 1 do cliente. A grande questão...

Case de Sucesso
eBook – Guia para Encantar Clientes e ter Influenciadores da sua Marca

Você busca um passo a passo para encantar seus clientes? A ClientesPro lançou o Guia para Encantar Clientes...

Material Gratuito Disponível
Estatística em Customer Experience: como garantir resultados precisos em suas pesquisas?

Um grande desafio vivenciado pelas empresas de todo o mundo, quando realizam pesquisas com seus clientes ...

Estatísticas
Onboarding B2B: Hackeando os processos

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  • por Tomás Duarte
  • 15/01/2018
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O onboarding de clientes B2B é um processo que visa organizar a entrada de novos clientes em seus primeiros ...

Tendências de Customer Success para 2018: como se preparar para atender seu cliente neste ano?

Na semana passada, nosso Customer Specialist Pedro Cunha publicou um artigo orientando as empresas ...

10 Customer Centric Heroes para se inspirar

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  • por Aline Azevedo
  • 29/06/2017
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Eles não usam capas ou roupas coladas, não atiram teias pelos pulsos, não possuem um Laço da Verdade...