Estatística em Customer Experience: como garantir resultados precisos em suas pesquisas?

Um grande desafio vivenciado pelas empresas de todo o mundo, quando realizam pesquisas com seus clientes ...

Estatísticas
Onboarding B2B: Hackeando os processos

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  • por Tomás Duarte
  • 15/01/2018
  • menos de 19 minutos

O onboarding de clientes B2B é um processo que visa organizar a entrada de novos clientes em seus primeiros ...

Tendências de Customer Success para 2018: como se preparar para atender seu cliente neste ano?

Na semana passada, nosso Customer Specialist Pedro Cunha publicou um artigo orientando as empresas ...

10 Customer Centric Heroes para se inspirar

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  • por Tomás Duarte e Aline Azevedo
  • 29/06/2017
  • menos de 21 minutos

Eles não usam capas ou roupas coladas, não atiram teias pelos pulsos, não possuem um Laço da Verdade...

Customer Success: 3 dicas de ouro de Lincoln Murphy

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  • por Aline Azevedo
  • 06/06/2017
  • menos de 10 minutos

Lincoln Murphy é um mestre em Sucesso do Cliente. Durante sua visita à Tracksale, eles nos revelou alguns mitos e...

Como gerenciar uma grande equipe de Customer Success?

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  • por Aline Azevedo
  • 14/02/2017
  • menos de 12 minutos

O setor de Customer Success é muito importante para uma empresa. Aumentar a equipe pode ser um desafio se você...

Customer Experience Summit: edição Inhotim

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  • por Tomás Duarte
  • 29/12/2016
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O evento sobre experiência do cliente teve maratona de palestras com profissionais reconhecidos pela ...

Eventos
Customer Success: 5 passos para fidelizar clientes

Vender um produto ou serviço e estar certo de que o consumidor ficou satisfeito com a aquisição é só o...

Como reduzir o churn usando o sucesso do cliente?

A principal atividade do setor Sucesso do Cliente é acompanhar o cliente, saber se ele está usando o produto ou...

Sucesso do cliente: conheça os 4 principais indicadores

Sucesso do cliente é fundamental para um modelo de gestão do cliente ativo e não passivo. Conheça os principais ...

5 ferramentas de atendimento ao cliente que irão ajudá-lo

A qualidade do atendimento é um fator fundamental para poder conquistar e fidelizar clientes para sua empresa.

Saiba como aumentar o LTV do seu negócio

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  • por Tomás Duarte
  • 10/08/2016

Você sabe o que é o LTV? Mais conhecido como Lifetime Value, o LTV é uma métrica cujo objetivo é avaliar...

Como o SMS pode alavancar seu negócio?

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  • por Tomás Duarte
  • 24/06/2016

No Brasil, segundo pesquisa feita pelo IBGE, cerca de 56 milhões de pessoas têm acesso à telefonia móvel.

Customer Success: o que é e como pode ajudar sua empresa

Sucesso do cliente ou Customer Success, a definição não importa muito. O fato é que as empresas estão...

3 passos para criar um departamento de Customer Success

Por muito tempo, empresas fizeram uso de inúmeras técnicas para tentar fidelizar seus clientes, como contratos ...

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