Certificações em Customer Experience: os 9 melhores cursos para se tornar especialista

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Brand Equity: como o marketing digital pode influenciar o valor da sua marca?

Este artigo foi escrito por Raphael Oliveira, da GhFly O brand equity pode ser descrito basicamente como a...

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A fidelização de clientes no Natal: por que essa é a época mais importante para marcas como John Lewis e Coca-Cola?

O fim do ano para muitas pessoas representa uma época de reflexão, de repensar as ações e objetivo...

Jornada do Cliente: sua empresa já tem ela definida?

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  • por Aline Azevedo
  • 01/12/2017
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Definir a jornada do cliente é o 1º passo para entender por que ter um projeto de gestão de Customer...

A experiência do cliente na Black Friday: não venda ela pela metade do dobro do preço!

A experiência do cliente na Black Friday é conhecida por ser imediata e efêmera, tornando-a insuficiente para desenvolver ...

O turnover gera um custo alto para as empresas e impacto na experiência do seu cliente. Você está disposto a pagar por isso?

A rotatividade de colaboradores gera custos para as empresas, isso não é novidade. Mas você está ciente do impacto do...

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Retorno sobre investimento em experiência do cliente: aprenda como medir seu ROE

Você já mede o retorno sobre investimento em experiência do cliente em sua empresa? Aprenda como obter ...

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03 Inovações que chegaram em 2017 para revolucionar a experiência do cliente

Que tal usar todas as regras de criptografia e combate a fraudes que o Blockchain disponibiliza para registrar um ...

A experiência do cliente em redes sociais: como fidelizar o seu cliente com “social media”?

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“Disney Customer Experience Summit 2017”: aprendizados do CEO da Tracksale, Tomás Duarte

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Experiência de Clientes LGBTQ: será que minha marca está pensando na diversidade?

Dia 28 de junho é o Dia Internacional do Orgulho LGBTQ. Listamos aqui cases e práticas das marcas ...

Monitorando a satisfação de clientes: como vender mais utilizando o NPS?

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  • por Tomás Duarte
  • 10/04/2017
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Se a sua empresa não desenvolve o melhor atendimento e a melhor experiência do cliente possível...

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Customer Experience e User Experience: qual é a diferença?

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  • por Aline Azevedo
  • 09/02/2017
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Há alguns dias, finalmente fiz meu cartão Nubank. Depois de tanto ouvir (e escrever) sobre o famigerado banco do...

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