Como analisar opiniões de clientes com comentários em texto?

Como analisar opiniões de clientes com comentários em texto?

O Gerente de Sucesso do Cliente da Tracksale, Arthur Meyer, fala sobre uma dica valiosa para aprofundar a análise dos relatórios das pesquisas de satisfação.

Monitorando a satisfação dos clientes via Net Promoter Score (NPS) é comum o uso de duas perguntas, uma quantitativa com a escala de 0 a 10 e uma qualitativa que dá a oportunidade do cliente comentar a experiência.

Mas um volume muito grande de opiniões pode dificultar a análise dos relatórios. Assista o vídeo abaixo e veja uma ferramenta poderosa para analisar tais resultados de maneira mais simplificada.

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