Livro “A Pergunta Definitiva 2.0”: quem são os nossos “Ganhadores Definitivos”?

A Semana do Consumidor passou, mas como bons brasileiros, nós da Tracksale gostamos de estender as datas...

Lealdade do consumidor: como surpreender os clientes promotores

Conquistar a fidelidade do consumidor não é um prêmio vitalício. É preciso cultivar o relacionamento e a satisfação...

Millennials: como garantir a satisfação desses consumidores

O contexto sócio-histórico influencia diretamente no comportamento da próxima geração, impactando o mercado.

Reclamações de clientes: como tratá-las?

Reclamações de clientes: como tratá-las?

  • por Tomás Duarte
  • 11/01/2017
  • menos de 4 minutos

É importante atender reclamações de clientes da melhor forma possível. Trazemos neste artigo algumas dicas ...

6 estratégias para aumentar a participação em pesquisas de satisfação

Alguns elementos podem desmotivar a participação em pesquisas de satisfação. Certas estratégias ajudam a aumentar...

Saiba como lidar com clientes insatisfeitos

Clientes insatisfeitos geram impacto direto no sucesso de qualquer empresa. O nível de satisfação do cliente é ...

Por que investir em pesquisa de satisfação dos clientes?

A pesquisa de satisfação permite saber quais são os pontos fortes do negócio, além de medir o nível de satisfação...

Churn Rate: entenda o que é e sua importância para a empresa

Nenhum esforço de marketing e vendas terá um efeito duradouro sobre os resultados da empresa se não houver uma...

5 métricas de Sucesso do Cliente que sua empresa deve acompanhar

Garantir o sucesso do cliente não é tarefa fácil. Para isso é preciso investir em melhorias contínuas em seus produtos...

Como medir a satisfação do cliente em empresas B2B?

O mercado B2B cresce cada dia mais. A relação entre empresa e fornecedor oferece insights importantes para você saber como...

Marketing de defensores: o que é?

Marketing de defensores: o que é?

  • por Tomás Duarte
  • 18/10/2016

Provavelmente a sua empresa possui aqueles clientes que são mais fiéis, engajados e apaixonados pela sua marca, ou seja, são...

Como definir métricas de satisfação do cliente e expandir um negócio?

Boas decisões de negócio são tomadas com base em dados e informações concretas. E se existe uma fonte de referências...

Como manter seus clientes satisfeitos

Como manter seus clientes satisfeitos

  • por Tomás Duarte
  • 04/10/2016

Proporcionar um serviço de qualidade, ainda é visto como um mistério por muitas empresas. Se por um lado você...

Como pontuar a Saúde do Cliente

Como pontuar a Saúde do Cliente

  • por Tomás Duarte
  • 30/09/2016

Como pontuar a Customer Health (Saúde do Cliente) é um assunto querido para mim e também fundamental para...

Clientes satisfeitos: como conquistá-los por meio de funcionários satisfeitos?

O trecho abaixo foi retirado do Disney Institute, responsável por esclarecer ao público as medidas tomadas pela Walt Disney...