Livro “A Pergunta Definitiva 2.0”: quem são os nossos “Ganhadores Definitivos”?

A Semana do Consumidor passou, mas como bons brasileiros, nós da Tracksale gostamos de estender as datas...

Lealdade do consumidor: como surpreender os clientes promotores

Conquistar a fidelidade do consumidor não é um prêmio vitalício. É preciso cultivar o relacionamento e a satisfação constantemente para que...

Millennials: como garantir a satisfação desses consumidores

A geração millennials, também conhecida como geração Y ou milênio, é completamente diferente da X. Conforme o mundo avança em...

Saiba como tratar as reclamações dos seus clientes

Sente-se decepcionado quando recebe críticas ou reclamações dos clientes? Fique tranquilo. Todas as empresas passam por isso. A grande diferença...

6 estratégias para aumentar a participação em pesquisas de satisfação

Seja sincero, você já deve ter se sentido desanimado para responder uma pesquisa de satisfação de uma empresa, não é...

Saiba como lidar com clientes insatisfeitos

Melhorar o nível de satisfação do cliente e a qualidade dos serviços prestados são objetivos primários da maioria dos gestores de qualquer...

Por que investir em pesquisa de satisfação dos clientes?

A satisfação dos clientes é fator primordial para o sucesso dos negócios, pois clientes insatisfeitos nunca voltam a consumir e...

Churn Rate: entenda o que é e sua importância para a empresa

Nenhum esforço de marketing e vendas terá um efeito duradouro sobre os resultados da empresa se não houver uma boa retenção...

5 métricas de Sucesso do Cliente que sua empresa deve acompanhar

Garantir o sucesso dos clientes de sua empresa não é tarefa fácil. Para isso é preciso investir em melhorias contínuas...

Como medir a satisfação do cliente em empresas B2B?

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Marketing de defensores: o que é?

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Provavelmente a sua empresa possui aqueles clientes que são mais fiéis, engajados e apaixonados pela sua marca, ou seja, são os seus...

Como definir métricas de satisfação do cliente e expandir um negócio?

Boas decisões de negócio são tomadas com base em dados e informações concretas. E se existe uma fonte de referências...

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  • by Tomás Duarte
  • 04/10/2016

Proporcionar um serviço de qualidade, ainda é visto como um mistério por muitas empresas. Se por um lado você ganha a...

Como pontuar a Saúde do Cliente

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  • by Tomás Duarte
  • 30/09/2016

Como pontuar a Customer Health (Saúde do Cliente) é um assunto querido para mim e também fundamental para o sucesso...

Clientes satisfeitos: como conquistá-los por meio de funcionários satisfeitos?

O trecho abaixo foi retirado do Disney Institute, responsável por esclarecer ao público as medidas tomadas pela Walt Disney Company para...