5 falhas das pesquisas de satisfação tradicionais

Atualmente, as empresas notam cada vez mais que as pesquisas de satisfação tradicionais não são as mais adequadas. Elas se...

Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor: 5 maneiras de evoluí-lo

Desde 2014, venho estudando periodicamente o Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor (IASC), organizado pela Agência ...

Como analisar opiniões de clientes com comentários em texto?

O Gerente de Sucesso do Cliente da Tracksale, Arthur Meyer, fala sobre uma dica valiosa para aprofundar a análise dos...

Qual o melhor horário para envio de pesquisas via e-mail?

As pesquisas de satisfação de clientes tornaram-se uma ferramenta poderosa para qualquer negócio. No entanto, se você pretende aplicar uma pesquisa...

4 formas de obter feedback dos clientes

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  • por Tomás Duarte
  • 29/09/2016

As empresas dos mais diversos segmentos sempre estão em busca de dados e informações para melhorar os seus processos e...

Quais são os benefícios de uma boa pesquisa de mercado?

Em tempos de alta competitividade e crise econômica, os gestores inteligentes buscam usar todas as armas possíveis para tornar seus...

Como funciona uma pesquisa de satisfação do cliente?

A pesquisa de satisfação tornou-se uma ferramenta essencial para qualquer negócio. No entanto, o conhecimento que alguns empresários têm quanto...

A pesquisa de satisfação compatível com a ISO: NPS

Empresas certificadas nos padrões de qualidade internacionais como ISO, TS (indústria automotiva) ou GMP (produtos farmacêuticos), executam anualmente pesquisas de...

Porque os Encantômetros das Lojas Renner e Droga Raia estão em desuso

Uma das alternativas de tecnologia para pesquisa de Satisfação de Clientes que tinha sucesso no passado é o encantômetro para lojas...

Como melhorar a taxa de resposta em pesquisas de satisfação

Fazer pesquisas de satisfação é extremamente necessário em qualquer empresa, afinal, como é possível tomar decisões assertivas quando não se...

Pesquisa de Satisfação do Cliente no E-commerce em 2015

O tópico satisfação de clientes não é novo no Brasil, apesar de que mais de 70% das empresas no país...

Fiscal da Satisfação de Clientes: Concessionária Valence Renault Belo Horizonte

Seguindo nossos posts que fiscalizam a gestão das satisfação de clientes em empresas, nos deparamos com o seguinte SMS enviado a...

Aprenda com o Melhor Motorista do Uber no Brasil

Poucas pessoas sabem, mas o Uber premia seus melhores motoristas (e isso é genial!). Este reconhecimento vem através de um...

Pesquisa de Satisfação para Restaurantes (e entretrenimento, varejo físico)

Como obter a opinião de um cliente para medir a satisfação de um cliente de um restaurante? Ou uma casa...

Qual a probabilidade de você desencorajar um amigo ou familiar a comprar em nosso site?

Resultado enviesado acerca das métricas de satisfação é o que se espera da 28ª pergunta da pesquisa de experiência de compra Americanas.com....

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