Como medir o NPS: 8 regras segundo Fred Reichheld – Parte 2
- por Tomás Duarte e Aline Azevedo
- 02/03/2017
Se você leu o artigo “8 regras para medir corretamente o NPS – Parte 1“, provavelmente já está ciente de...
Meu NPS é negativo! E agora?
- por Tomás Duarte
- 23/01/2017
Como se sabe, o Net Promoter Score (NPS) é medido pela subtração da porcentagem (%) dos clientes promotores pelos clientes...
Divulgue seu NPS para conquistar novos clientes
- por Tomás Duarte
- 18/01/2017
O principal objetivo de toda empresa é conquistar novos clientes, certo? E como em qualquer empreendimento, para conquistar novos clientes, também é muito importante...
Melhore o seu planejamento estratégico com o NPS
- por Tomás Duarte
- 13/01/2017
Muitos gestores possuem uma opinião limitada sobre a importância de medir a satisfação de clientes por meio de pesquisas. Parte deles ainda...
Vantagens do NPS para o setor imobiliário
- por Tomás Duarte
- 10/01/2017
Muitas imobiliárias procuram cada vez mais consolidar o seu espaço no mercado imobiliário, construindo fortes relações com seus clientes e...
Como o NPS impacta no resultado das empresas?
- por Tomás Duarte
- 19/12/2016
Criado por Fred Reichheld e uma equipe da Bain & Company, o método NPS (Net Promoter Score) é utilizado por...
Quem usa o Net Promoter Score – NPS®?
- por Tomás Duarte
- 07/11/2016
O Net Promoter Score® é uma metodologia excelente para medir a lealdade e a satisfação dos clientes, principalmente por ser...
NBN deveria adotar Net Promoter Score ao vivo: Macquarie Telecom
- por Tomás Duarte
- 03/10/2016
Seria “incrivelmente transformador” para a indústria de telecomunicações se a NBN aderisse e relatasse...
3 dicas para você não usar o NPS de forma errada na sua empresa
- por Tomás Duarte
- 26/09/2016
Se sua empresa é uma startup ou uma empresa já consolidada, há uma figura que quase todas as marcas têm...
Saiba porque o mercado de moda deve utilizar o NPS
- por Tomás Duarte
- 20/09/2016
Normalmente, quando pensamos em experiência do cliente e pesquisas de satisfação, logo pensamos em empresas de varejo, de tecnologia ou...
Por que escritórios de contabilidade devem adotar o NPS?
- por Tomás Duarte
- 19/09/2016
“Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria um escritório de contabilidade a um amigo?” Foi por...
Entenda como promotores, neutros e detratores influenciam no valor final do seu NPS
- por Tomás Duarte
- 13/09/2016
O Net Promoter Score é uma referência para empresas que procuram medir e compreender o nível de lealdade e satisfação...
Como definir as minhas metas de Net Promoter Score?
- por Tomás Duarte
- 29/08/2016
O Net Promoter Score é um excelente método para mensurar o grau de lealdade e satisfação dos clientes para qualquer...
Por que as tentativas de superar o NPS ainda não deram certo?
- por Tomás Duarte
- 17/08/2016
O NPS ainda é muito jovem, o termo foi consolidado a partir de 2011 com o lançamento do livro “A Pergunta...
Como impulsionar o Net Promoter Score da sua empresa
- por Tomás Duarte
- 27/07/2016
Como dizia Peter Drucker, um famoso administrador de origem austríaca, “o que pode ser medido, pode ser melhorado”. Esse conceito...
