Metas de NPS: como planejar a evolução da sua empresa para 2018?
- por Pedro Cunha
- 28/12/2017
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Com a virada do ano, uma das principais preocupações das empresas que utilizam o Net Promoter Score é a análise...
O que é o Net Promoter Score?
- por Tomás Duarte
- 21/11/2017
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O Net Promoter Score é uma métrica com o objetivo de realizar a mensuração do grau de satisfação e fidelidade...
O NPS no setor da educação: como mensurar a satisfação de funcionários e alunos nas instituições de educação?
- por Renata Piassi
- 08/11/2017
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Hoje já existem muitos exemplos de aplicação do NPS no setor da educação. Aprenda a melhor forma de ...
Net Promoter Score: por que ele é importante para a experiência do seu cliente?
- por Aline Azevedo
- 01/09/2017
Conheça a relação entre a experiência do cliente e o Net Promoter Score, e saiba como empresa e cliente saem...
Como medir o NPS: 8 regras segundo Fred Reichheld – Parte 2
- por Tomás Duarte e Aline Azevedo
- 02/03/2017
Se você leu o artigo "8 regras para medir corretamente o NPS, Parte 1", provavelmente já baixou nosso ebook ....
Meu NPS é negativo! E agora?
- por Tomás Duarte
- 23/01/2017
É possível evoluir o NPS negativo da sua empresa. Basta aplicar algumas ações de melhoria para ter sucesso ...
Divulgue seu NPS para conquistar novos clientes
- por Tomás Duarte
- 18/01/2017
O principal objetivo de toda empresa é conquistar novos clientes, certo? E como em qualquer empreendimento...
Melhore o seu planejamento estratégico com o NPS
- por Tomás Duarte
- 13/01/2017
Muitos gestores possuem uma opinião limitada sobre a importância de medir a satisfação de clientes por ...
Vantagens do NPS para o setor imobiliário
- por Tomás Duarte
- 10/01/2017
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Conheça as vantagens do NPS para imobiliárias e evite perder oportunidades de atrair o seu público-alvo e avaliar o seu...
Como o NPS impacta no resultado das empresas?
- por Tomás Duarte
- 19/12/2016
Criado por Fred Reichheld e uma equipe da Bain & Company, o método NPS (Net Promoter Score) é utilizado ...
Quem usa o Net Promoter Score – NPS®?
- por Tomás Duarte
- 07/11/2016
Conheça algumas das empresas mundiais e de destaque que fazem uso da metodologia Net Promoter ...
NBN deveria adotar Net Promoter Score ao vivo: Macquarie Telecom
- por Tomás Duarte
- 03/10/2016
Seria “incrivelmente transformador” para a indústria de telecomunicações se a NBN aderisse e relatasse...
3 dicas para você não usar o NPS de forma errada na sua empresa
- por Tomás Duarte
- 26/09/2016
Se sua empresa é uma startup ou uma empresa já consolidada, há uma figura que quase todas as marcas têm...
Saiba porque o mercado de moda deve utilizar o NPS
- por Tomás Duarte
- 20/09/2016
Normalmente, quando pensamos em experiência do cliente e pesquisas de satisfação, logo pensamos ...
Por que escritórios de contabilidade devem adotar o NPS?
- por Tomás Duarte
- 19/09/2016
“Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria um escritório de contabilidade a um amigo?”...
