Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor: 5 maneiras de evoluí-lo

Desde 2014, venho estudando periodicamente o Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor (IASC), organizado pela Agência ...

Como medir o NPS: 8 regras segundo Fred Reichheld – Parte 2

Como medir o NPS: 8 regras segundo Fred Reichheld – Parte 2

  • por Tomás Duarte e Aline Azevedo
  • 02/03/2017

Se você leu o artigo “8 regras para medir corretamente o NPS – Parte 1“, provavelmente já está ciente de...

Meu NPS é negativo! E agora?

Meu NPS é negativo! E agora?

  • por Tomás Duarte
  • 23/01/2017

Como se sabe, o Net Promoter Score (NPS) é medido pela subtração da porcentagem (%) dos clientes promotores pelos clientes...

Divulgue seu NPS para conquistar novos clientes

O principal objetivo de toda empresa é conquistar novos clientes, certo? E como em qualquer empreendimento, para conquistar novos clientes, também é muito importante...

Melhore o seu planejamento estratégico com o NPS

Muitos gestores possuem uma opinião limitada sobre a importância de medir a satisfação de clientes por meio de pesquisas. Parte deles ainda...

Vantagens do NPS para o setor imobiliário

Muitas imobiliárias procuram cada vez mais consolidar o seu espaço no mercado imobiliário, construindo fortes relações com seus clientes e...

Como o NPS impacta no resultado das empresas?

Criado por Fred Reichheld e uma equipe da Bain & Company, o método NPS (Net Promoter Score) é utilizado por...

Quem usa o Net Promoter Score – NPS®?

Quem usa o Net Promoter Score – NPS®?

  • por Tomás Duarte
  • 07/11/2016

O Net Promoter Score® é uma metodologia excelente para medir a lealdade e a satisfação dos clientes, principalmente por ser...

NBN deveria adotar Net Promoter Score ao vivo: Macquarie Telecom

Seria “incrivelmente transformador” para a indústria de telecomunicações se a NBN aderisse e relatasse...

3 dicas para você não usar o NPS de forma errada na sua empresa

Se sua empresa é uma startup ou uma empresa já consolidada, há uma figura que quase todas as marcas têm...

Saiba porque o mercado de moda deve utilizar o NPS

Normalmente, quando pensamos em experiência do cliente e pesquisas de satisfação, logo pensamos em empresas de varejo, de tecnologia ou...

Por que escritórios de contabilidade devem adotar o NPS?

“Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria um escritório de contabilidade a um amigo?” Foi por...

Entenda como promotores, neutros e detratores influenciam no valor final do seu NPS

O Net Promoter Score é uma referência para empresas que procuram medir e compreender o nível de lealdade e satisfação...

Avaliação de desempenho: conheça os 4 principais tipos

Informação é a base que sustenta uma boa gestão. Por isso, para garantir a eficiência dos processos e tomar decisões...

Como definir as minhas metas de Net Promoter Score?

O Net Promoter Score é um excelente método para mensurar o grau de lealdade e satisfação dos clientes para qualquer...

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