Fechamento do Loop: conheça a nova funcionalidade Ações em Massa da plataforma Tracksale

Imagine que você, ao utilizar nossa plataforma, recebe milhares de opiniões por semana e precisa delegar uma pessoa específica da...

Tracksale lança aplicativo de gestão de satisfação de clientes para Android e iOS

Imagine que você está prestes a entrar em uma reunião com a equipe de relacionamento com clientes de sua empresa...

A Tracksale em 2017: onde estaremos no fim deste ano?

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  • by Tomás Duarte
  • 29/03/2017
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“Turn Customers into Fans”: esse é o nosso principal objetivo. A Tracksale é a empresa referência em gestão de satisfação...

Experiência do Paciente: Hospital Albert Einstein disponibiliza curso sobre o tema

A saúde é um setor que enxerga muito valor na satisfação de seus clientes, ou melhor, pacientes. Cabe a todos os...

Gestores de Net Promoter Score: Mater Dei

A saúde é um bem valioso. Quando não estamos saudáveis, temos dificuldade para dormir, trabalhar, comer, nos divertir...

Como medir o NPS: 8 regras segundo Fred Reichheld – Parte 2

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  • by Tomás Duarte e Aline Azevedo
  • 02/03/2017

Se você leu o artigo “8 regras para medir corretamente o NPS – Parte 1“, provavelmente já está ciente de...

Como medir o NPS: 8 regras segundo Fred Reichheld – Parte 1

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  • by Tomás Duarte e Aline Azevedo
  • 16/02/2017

O livro “A Pergunta Definitiva 2.0: como as empresas que implementam o Net Promoter Score prosperam ...

Como gerenciar uma grande equipe de Customer Success?

Empresas de inovação tendem a crescer repentinamente. Em um momento, você está trabalhando numa “caixinha de fósforo” com 10 pessoas,...

Customer Experience e User Experience: qual é a diferença?

Há alguns dias, finalmente fiz meu cartão Nubank. Depois de tanto ouvir (e escrever) sobre o famigerado banco do cartão...

A Google e os micro-momentos: como “prever” se seu cliente irá a sua concessionária?

Se você leu o nosso artigo sobre o Brand Intimacy Report, deve ter percebido que quando o assunto é ter...

Brand Intimacy Report 2017: as empresas que possuem maior intimidade com seus clientes

Todos nós somos apegados ou já nos apegamos a alguma marca. Não é difícil encontrar alguém que tente lhe convencer...

Customer Loyalty: o que é e por que ela é importante?

Antes de tudo, você deve saber que o significado de lealdade no cenário empreendedor é muito mais do que um...

Atendimento humanizado: o que o Nubank, o Méliuz e o Paris 6 podem ensinar seu negócio sobre isso?

Durante o CX Summit: edição Inhotim, o executivo de e-commerce e Customer Experience, Rodrigo Tavares....

Estratégias de relacionamento para conquistar clientes

Muita gente atribui a conquista de clientes à promoções ou benefícios entregues após a venda. Outras falam sobre o poder...

Lealdade do consumidor: como surpreender os clientes promotores

Conquistar a fidelidade do consumidor não é um prêmio vitalício. É preciso cultivar o relacionamento e a satisfação constantemente para que...