Retorno sobre investimento em experiência do cliente: aprenda como medir seu ROE

Você já mede o retorno sobre investimento em experiência do cliente em sua empresa? Aprenda como obter ...

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“Disney Customer Experience Summit 2017”: aprendizados do CEO da Tracksale, Tomás Duarte

Assista ao webinar em que o CEO da Tracksale, Tomás Duarte, traz seus principais aprendizados sobre o Disney ...

Webinar
Customer Experience e User Experience: qual é a diferença?

Há alguns dias, finalmente fiz meu cartão Nubank. Depois de tanto ouvir (e escrever) sobre o famigerado banco...

A Google e os micro-momentos: como “prever” se seu cliente irá a sua concessionária?

Se você leu o nosso artigo sobre o Brand Intimacy Report, deve ter percebido que quando o assunto...

Como melhorar a experiência do cliente B2B

Um dos principais motivos para ficar atento à experiência do cliente B2B é o fato de ele poder indicar sua...

Prêmio Experiência do Consumidor 2016

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  • por Tomás Duarte
  • 09/12/2016

A quarta edição da premiação ocorreu na última terça-feira, no Inhotim, durante o Customer Experience Summit.

Realidade virtual: como usá-la para atrair clientes?

Saiba como aplicar a realidade virtual para atrair clientes e veja cases de empresas que já estão usando a tecnologia...

O Serviço WOW como tendência de negócio

O cliente não quer saber o tamanho da sua complexidade. O interesse dele é pela facilidade. Ele quer ter seu...

6 dicas para melhorar a experiência do cliente

A experiência do cliente deixou de ser praticado por apenas algumas empresas. Hoje, a empresa que não se preocupa ...

The Guardian: A experiência do cliente está reorientando negócios no mundo todo

Líderes empresariais estão prestando atenção à mensagem de que uma boa experiência do cliente é vital para o sucesso de...

Marketing de experiência: como ele pode ajudar a sua empresa?

O marketing de experiência é importante para a construção do relacionamento com o público. Saiba quais estratégias são ...

10 maneiras de encantar seus clientes

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  • por Tomás Duarte
  • 01/11/2016

Um ótimo atendimento é a chave para encantar o seu cliente, estabelecer uma experiência inesquecível e, assim, ter uma empresa...

Como criar uma estratégia “customer centric” para o seu negócio?

Customer centric é uma maneira de fazer negócio que providencia uma experiência do cliente positiva antes e depois da venda...

Inovação em Customer Experience de Seguros: 5 exemplos disruptivos

Hoje, praticamente todos os segmentos estão maduros para negócios disruptivos. A indústria de seguros de $3.7 trilhões não é exceção.

Clientes leais surgem de experiências inesquecíveis

Estratégias simples, como por exemplo permitir a experimentação do produto antes da compra, podem ser ...