“Disney Customer Experience Summit 2017”: aprendizados do CEO da Tracksale, Tomás Duarte

É difícil encontrar alguém que foi à Disney e diz não querer voltar, não é? Não há como negar que...

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Customer Experience e User Experience: qual é a diferença?

Há alguns dias, finalmente fiz meu cartão Nubank. Depois de tanto ouvir (e escrever) sobre o famigerado banco do cartão...

A Google e os micro-momentos: como “prever” se seu cliente irá a sua concessionária?

Se você leu o nosso artigo sobre o Brand Intimacy Report, deve ter percebido que quando o assunto é ter...

Como melhorar a experiência do cliente B2B

O termo Business-to-Business, conhecido popularmente como B2B, significa literalmente “de empresa para empresa”, ou seja, é utilizado para descrever relações...

Prêmio Experiência do Consumidor 2016

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  • por Tomás Duarte
  • 09/12/2016

A tradicional premiação que reconhece as empresas que se destacaram pela experiência dos seus consumidores aconteceu na última terça-feira, 06/12,...

Realidade virtual: como usá-la para atrair clientes?

Algumas tecnologias realmente chegam para ficar: foi assim com os dispositivos móveis, com o 3D no cinema e, mais precisamente, especialistas...

O Serviço WOW como tendência de negócio

Recentemente aprendi uma boa frase em um evento sobre experiência do cliente: “A complexidade não é do cliente. A complexidade...

6 dicas para melhorar a experiência do cliente

Em um mercado no qual as empresas estão cada vez mais competitivas, a experiência do usuário faz toda diferença. Afinal, ela tem...

The Guardian: A experiência do cliente está reorientando negócios no mundo todo

Líderes empresariais estão prestando atenção à mensagem de que uma boa experiência do cliente é vital para o sucesso e...

Marketing de experiência: como ele pode ajudar a sua empresa?

Sabe aquela loja onde você faz questão de entrar sempre que passa pela frente? Ou aquela empresa que você adora...

10 maneiras de encantar seus clientes

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  • por Tomás Duarte
  • 01/11/2016

Uma empresa deve sempre se preocupar com a experiência do seu cliente, seja num contato telefônico ou num atendimento presencial....

Como criar uma estratégia “customer centric” para o seu negócio?

Customer centric é uma maneira de fazer negócio que providencia uma experiência do cliente positiva antes e depois da venda...

Inovação em Customer Experience de Seguros: 5 exemplos disruptivos

Hoje, praticamente todos os segmentos estão maduros para negócios disruptivos. A indústria de seguros de $3.7 trilhões não é exceção....

Clientes leais surgem de experiências inesquecíveis

Há alguns anos, uma loja norte-americana chamada Budsies criou uma estratégia inovadora para vender brinquedos: as crianças enviavam seus próprios...

Customer Experience Management (Experiência do Cliente): o que é?

Customer Experience Management (Experiência do Cliente) é um termo que vem sido discutido por muito tempo. Muitas empresas ainda acreditam que...