Futuro das Métricas: do tracking de dados ao comportamento do cliente

Hoje, nós vamos conversar sobre o futuro das métricas da Experiência do Cliente. Mas, antes disso, vamos relembrar...

Métricas de CX
Qual a diferença entre pesquisa de satisfação e CRM? Vem saber!

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  • por Luana Diniz
  • 22/03/2019
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A diferença entre pesquisa de satisfação e CRM (Customer Relationship Management) ainda é bastante confusa na área de...

1º lote do CX Summit 2019: começou a venda de ingressos. Corra!

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  • por Luana Diniz
  • 11/03/2019
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Nos dias 27 e 28 de novembro, no Memorial da América Latina, em São Paulo, acontece o CX...

Eventos
Atendimento humanizado em saúde: 5 razões para investir

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  • por Luana Diniz
  • 28/02/2019
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Há quem diga que a expressão atendimento humanizado em saúde não sai de moda. Só nos últimos anos,...

Autor Convidado
Midea Carrier: segredos da gigante na implementação da pesquisa de NPS

A Midea Carrier foi entrevistada por nosso Blog e compartilhou os desafios da implementação da pesquisa  NPS (Net...

Entrevista
Como é o dia a dia do Customer Success da Tracksale

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  • por Luana Diniz
  • 11/02/2019
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A Tracksale nasceu Customer Centric Hero. Quando Sucesso do Cliente era apenas um vislumbre de tendência e inovação...

Fala, Looper!