Apple mantêm Título Mundial de Empresa com Clientes mais Leais

Apple mantêm Título Mundial de Empresa com Clientes mais Leais

De acordo com uma pesquisa publicada no site MyCustomer, da empresa Satmetrix, uma empresa européia focada em benckmark, a Apple se manteve líder do ranking mundial público de Net Promoter Score ®, atingindo o NPS de 69%, 2% a menos que no ano passado (2011). A pesquisa foi realizada por amostragem com 11.000 pessoas.

O cálculo foi realizado no modo tradicional do Net Promoter Score® “Em uma escala de 0 a 10, o quanto você indicaria a Apple para um amigo?”, desta forma, os clientes são classificados de acordo com suas notas, de 0 a 6 são classificados como Detratores, notas 7 e 8 classificados como Neutros e notas 9 e 10 são classificados como Promotores. Assim, a porcentagem total dos Promotores foi subtraída pela porcentagem total dos clientes Detratores, chegando ao Net Promoter Score® da Apple.

net promoter score
Loja da Apple em Nova York-USA

Saiba mais sobre o Net Promoter Score.

Tracksale é uma ferramenta de Customer Experience que mensura o grau de satisfação e lealdade de clientes e inclusive realiza o cálculo do Net Promoter Score ®, usado por grandes corporações em todo o mundo, como a Apple, Amazon, Zappos, GE, Philips e Dell. Tracksale também calcula métricas alternativas ao Net Promoter Score, bem como índices criados pela própria empresa, como Trackrank® e Backrank®.

NPS®, Net Promoter® & Net Promoter® Score are registered trademarks of Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company and Fred Reichheld.