Aneel foca na satisfação de clientes através do índice IASC

Aneel foca na satisfação de clientes através do índice IASC

A Agência Nacional de Energia Elétrica possui um índice de satisfação de clientes chamado IASC – Índice Aneel de Satisfação do Consumidor.

O índice tem como principal objetivo incentivar a melhoria da prestação dos serviços de energia elétrica. Fazer isso a partir da visão e satisfação do consumidor residencial é um compromisso da Agência.

Segundo a Aneel, o IASC é o resultado da pesquisa junto ao consumidor residencial que a Agência realiza todo ano, desde o ano 2000, para avaliar o grau de satisfação dos consumidores residenciais com os serviços prestados pelas distribuidoras de energia elétrica.

A pesquisa abrange a área de concessão das 63 distribuidoras no País, sendo realizadas em torno de 19.470 entrevistas por empresas especializadas em serviços de pesquisa, contratadas pela ANEEL por meio de licitação.

Além disso, foram criadas diretrizes para estimular a melhoria da prestação de serviços de energia elétrica, orientada para a satisfação dos consumidores, as distribuidoras melhor avaliadas pelos consumidores concorrem anualmente ao Prêmio IASC.

Todas as concessionárias de energia elétrica criam formas de monitorar seus índices. A Tracksale.co possui uma completa plataforma de análise de sentimento de clientes que garante a coleta de opiniões de clientes de forma rápida, inteligente e transparente, inclusive com os dados referentes ao Índice Aneel de Satisfação do Consumidor. Atualmente a Tracksale já atende dezenas de empresas de diversos setores.

Confira um exemplo de como é realizada a pesquisa:
IASC-pesquisa-aneel

A Companhia Sul Sergipana de Eletricidade (Sulgipe) foi a vencedora do Prêmio Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor (IASC) de 2013, com índice de 74,37. Nesta página é possível ver o regulamento do Índice da Aneel.

Os interessados em utilizar a Tracksale.co para calcular o IASC poderão entrar em contato com a nossa equipe através do email: hello@tracksale.co. Após, será agendado uma reunião para apresentar uma simulação de como ficará na prática a estratégia de coleta de opiniões de clientes com exibição de relatórios inteligentes em tempo real.