A Zappos e a importância da Satisfação dos Consumidores

A Zappos e a importância da Satisfação dos Consumidores

A Zappos, loja virtual americana que vende Sapatos, Bolsas e Acessórios, famosa mundialmente pelo atendimento incomparável e satisfação dos consumidores, utiliza o Net Promoter Score ® para medir o grau de lealdade e satisfação de seus clientes.

Desta vez, a equipe da Zappos foi além e fez um vídeo explicando porque é tão bom usar o Net Promoter Score, vale a pena conferir:

Confira o Video

NPS®, Net Promoter® & Net Promoter® Score are registered trademarks of Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company and Fred Reichheld.